Spelaren från Tyskland stod inför uttagsproblem. Efter att ha verifierat hennes konto genom att skicka in dokument fick han inga uppdateringar trots flera förfrågningar. Han hade 26 000 € i väntande uttag. Klagomålsteamet uppgav att eftersom spelarens vinster spelades bort och kontoverifieringen inte slutfördes, fanns det begränsad hjälp som kunde tillhandahållas. Följaktligen avslutades klagomålet.
Hej, jag registrerade mig som vanligt hos Woopin och satte in cirka €3500. Efter 2 dagar gick jag igenom många spel och vann totalt €54 000. Jag ville då dra tillbaka den. Jag var tvungen att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde genom att skicka in alla nödvändiga dokument via e-post. Efter det hörde jag inget mer, och livechatten skapade en biljett för mig. Sedan dess har jag väntat och har mailat dem tre gånger. Efter att ha läst överallt att många har problem med uttag och verifiering är jag väldigt orolig. Tyvärr avbröt jag några av uttagen och förlorade allt, så nu har jag bara €26 000 kvar, och jag väntar på uttag och verifieringsprocessen. Jag hade inte sådana problem med andra leverantörer. Vad ska jag göra nu? De tar så mycket tid med flit eftersom de ser att jag spelar mycket och alltid spelar på €50-spel. De tror att jag kommer att avbryta och förlora allt ändå. Det är vad jag tycker.
Kära Angelobruno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Okej, jag förstår, tack så mycket för vad du är där för oss, vi känner oss svikna på något sätt. Jag väntar lite till men det är konstigt, jag skulle vilja fortsätta spela men jag väntar först för om du inte får några pengar så måste jag tyvärr spela någon annanstans först
Kära Angelobruno,
Jag förstår fullständigt att du vill njuta av dina vinster så snart som möjligt.
Kan du meddela om din utbetalning har behandlats ännu?
Vänligen meddela mig,
Goddag, nej, tyvärr inte, jag fick svar igår eftersom de inte svarade på min fråga. Jag fick heller inget svar att mitt konto inte är verifierat. Tyvärr avbröt jag allt av ilska och fortsatte att spela bort allt. Eftersom jag trodde att pengarna snabbt skulle komma in på mitt konto så spelade jag bort mina privata pengar på ett riktigt casino. Tyvärr är jag nu ekonomiskt förstörd. Jag ska anställa en advokat på Malta nästa vecka. För det här kasinot sliter på oss alla. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag avslutar klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ja, det faktum att jag förlorade alla mina pengar igen är en annan sak, men om de inte har verifierat mig på nästan 3 veckor och aldrig svarar på mina frågor och fortsätter att trösta mig med att säga att det tar tid och de kommer att återkomma till mig, det är en annan sak. Det är väldigt tveksamma sajter och du bör publicera det så att andra inte faller för det som ett skydd. Varför fungerar det för alla andra men inte för dem?
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
