En österrikisk spelare hade uttryckt frustration över anslutningsproblem under spel på Woopwin Casino och bristande lyhördhet från kundsupport. Han hade inte lyckats vinna några pengar från sin insättning på 4 000 euro. Vi hade försökt lösa problemet genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller erbjuda potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därefter.
Detta kasino måste tas bort från internet och Woopinn måste hållas ansvarig för deras bedrägeri....
Spelet kopplas ur när jag nästan är ute... kundsupport är ett skämt - oavsett om du skickar dem ett e-postmeddelande eller försöker kontakta dem live, får du inget svar....
VD:n eller den som driver detta casino måste kliva fram och kommunicera öppet....
Detta är det sämsta casinot men allt kommer att bli bra om vi har tillräckligt många människor som står upp mot sådana bedrägliga kasinon...noll vinster från 4000 euro
Kära Chris1020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har ytterligare information som kan stödja vårt fall, skicka den till mig. För att ta itu med kasinot angående deras RTP (Return to Player) är spelarens fullständiga spelhistorik det mest effektiva tillvägagångssättet. Vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru Så snart som möjligt.
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
