Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att verifiera sitt konto. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst". Frågan återupptogs senare på kasinots begäran, och det bekräftades att spelaren hade fått sina pengar. Men på grund av bristande respons från spelaren angående ytterligare assistans stängde vi klagomålet igen.
God dag,
Jag har spelat på detta casino i flera månader och har satt in flera tusen euro under den här tiden.
(ingen dålig betalning eller något annat!!!)
Nu har jag äntligen vunnit (24000euro) och nu vill de inte betala ut. Eller så måste jag verifiera mitt konto, vilket inte är ett problem för mig. Men woopwin ger mig inte möjligheten att göra det. Om du frågar upprepade gånger blir du avskräckt av att ansvarig avdelning skickar en länk till mig inom 72 timmar där jag kan slutföra verifieringen. Det har pågått sedan den 19 november 🙁 supporten ignorerar ibland till och med dig och andra säger helt enkelt att allt är ok och jag borde vänta trots att jag vet att jag måste verifiera mig.
Så jag ber dig om hjälp snarast.
Jag ser fram emot att höra från dig.
tack
Mfg Ron K *****
Kära Ron,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du inte har fått en länk genom vilken du kan ladda upp dina personliga dokument? Har du kollat inkorgen för skräppost eller skräppost? Jag har själv skapat ett konto för att kolla om det finns möjlighet att ladda upp personliga dokument för KYC, tyvärr är det inte så.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja att verifieringen är viktig, jag förstår och jag har inga problem att göra det. Men som du riktigt har märkt så får jag ingen länk till mina dokument. Jag kollade varje mejl fram till och med det första välkomstmeddelandet, även i span-mappen. Jag provade allt via livesupport via mail mm, tyvärr utan framgång. Jag har nu också skrivit till mga och bett om hjälp.
Mfg ron
Tack så mycket, Ron, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ron!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och förhoppningsvis ta oss fram till en framgångsrik lösning. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för Woopwin Casino till denna klagomålstråd för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Ron,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag heter Katarina och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Vi har återupptagit detta ärende på begäran av Woopwin Casino, eftersom vi vill ge en möjlighet att lösa ärendet på ett tillfredsställande sätt för alla inblandade parter.
Vi fick meddelande från Woopwin Casino som indikerar att du har fått dina pengar. Kan du bekräfta om detta är korrekt?
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
