Spelaren från Ryssland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Woopio Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 64
Belopp: 200 ₮
Woopio Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag begärde uttag. Och har skickat alla dokument. De svarar inte på mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Fayzer,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Fayzer,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för informationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument har du skickat och har något av dem godkänts? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag hade inga lyckade uttag tidigare. De bad mig om KYC-verifiering. Jag har skickat alla dokument. Jag har skickat mitt internationella pass, min selfie och mitt kontoutdrag till dem. Och viktig punkt. De sa att mitt namn på kontoutdraget inte stämmer överens med mitt namn i mitt internationella pass. Men tänk på att jag kommer från Ryssland. Alla mina dokument är på ryska. Jag har skickat mitt internationella pass till dem, eftersom det är på engelska. Men statliga myndigheter och banker har olika regler för att översätta namn. Alla mina vinster ackumulerades utan bonusmedel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats på grund av transkriptionsskillnaderna mellan ditt passnamn och kontoutdragsnamn? Har du diskuterat denna fråga med kasinot? Vad var deras svar? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående detta problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag förklarade situationen för kasinot, och från det ögonblicket håller de tyst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Fayzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Fayzer,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Woopio Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Fayzer,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom kasinot fungerar under Costa Rica-licensen som inte har möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, kan jag bara rekommendera att du väljer kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock