Spelaren från Ryssland kritiserar kasinots kundtjänst och hänvisar till problem med deras telefonnummer och e-postadress. Dessutom nämner spelaren problem med webbplatsens stabilitet och uttagsprocessen. Spelaren uppgav att kasinot orättvist raderade hans vinster men det fanns inga tecken på det i filerna han skickade till oss, så vi avslog klagomålet.
Bara för att förtydliga, jag är från Ryssland (med en nederländsk VPN)
Detta kasino är helt hemskt. Spela inte här under några omständigheter.
Kundtjänsten är löjligt långsam och tenderar att ignorera frågor.
Kontakttelefonnumret är falskt, det ansluter till Play Fortuna istället.
E-postadressen är också falsk (de skickade omedelbart tillbaka min e-post om att en sådan adress inte finns).
Webbplatsen fryser ständigt och visar meddelanden som "Vi har ett problem med domänhanteringen. Så snart problemet är löst kommer vi att meddela dig! Alla spelarsaldon kommer att bevaras."
De ljuger: de lovade en sommar utan verifiering, men när jag begärde ett tillbakadragande började de håna mig. De tvingar dig att ta ett foto mot ditt kontos bakgrund med ditt pass och kort – och de avvisar det hela tiden, även om allt syns tydligt om de verkligen ville se det.
Vid ett tillfälle, under dessa prövningar - försvann alla pengar jag hade vunnit den dagen
De returnerade de virtuella pengarna till mitt konto, men de tänkte inte ens på erfarenhetspoängen.
I nuläget fungerar inte hemsidan alls - så jag har inte kunnat göra ett uttag.
Tro mig – jag spelar på många kasinon – denna katastrof är utan tvekan den värsta av dem alla
Bästa antonovvita214,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Hur länge har du haft problem med att komma åt webbplatsen? Har du testat att rensa cachen/cookies eller använda ett annat VPN?
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Jag har haft svårt att komma åt sidan under de senaste 24 timmarna (och hade varit konstant innan det). Igår klockan 19.10 dök följande upp i deras telegramkanal: "Vi observerar ett misslyckande med domänhanteringen. Så snart problemet är löst kommer vi att meddela dig omedelbart! Alla spelarsaldo kommer att sparas"
Jag använde inte VPN på kasinowebbplatsen
Jag gick inte igenom verifiering, även om jag inte behövde gå igenom det – eftersom de lockade in mig med att ingen verifiering behövdes förrän i slutet av sommaren. När jag ville dra en slutsats började de fråga efter bilder och hittade hela tiden fel på dem. Den senaste tiden är inte känt om den passerade eller inte, eftersom sajten slutade öppna. Men jag är redo att gå igenom det - de vill inte att jag ska gå igenom det
Naturligtvis drog jag inga framgångsrika slutsatser från detta casino. Problem började med den första.
Det enda sättet att interagera med dem är genom chatt. Servicenivån är fruktansvärd. Du kan vänta upp till två timmar på svar. Vissa frågor ignoreras helt enkelt.
De stal ärligt intjänade erfarenhetspoäng – och där står det att du kan få värdefulla priser för dem
I allmänhet är allt vackert målat där – men när det kommer till det är det ständiga problem.
Jag hyser stora tvivel om att detta är ett casino överhuvudtaget och inte en dum bedräglig sida
Situationen har förändrats till det sämre
Dessa varelser från 10 000 lämnade 60 rubel och sa att det var jag som förlorade dem, även om jag inte gjorde detta
Jag lämnar aldrig mer än 6 R i mitt saldo när jag förlorar en pott
+ Jag försvann från betyget
Det kom inget svar på detta alls
Tack för uppdateringen. För närvarande kan vi inte heller komma åt kasinots webbplats.
Kan du förklara varför ditt saldo minskade? Pratar vi om de 10 000 rubel du ville ta ut? Visades de som väntande på ditt konto?
Försök att gå till deras telegramkanal och därifrån till hemsidan
Chattoperatören sa att jag förlorade alla 10 000 (60 återstod på mitt saldo), men det här är en uppenbar lögn!
Ja, de var framme
Kan du komma åt ditt casinokonto? Kan du skicka mig din spelhistorik samt transaktionshistoriken? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Skickat
Men det står att en sådan adress veronika.l@casino.gurux inte hittades
Adressen hittades inte
Meddelandet till mottagaren veronika.l@casino.gurux levererades inte eftersom casino.gurux-domänen inte hittades. Ta bort blanksteg, korrigera stavfel och försök igen
Adressen är veronika.l@casino.guru
Inte gurux.
Försök igen, tack så mycket.
Fel
Adress veronika.l@casino.gurux . i fältet Till känns inte igen. Kontrollera att alla adresser är korrekt inmatade.
veronika.l@casino.guru
Är detta möjligt?
Tack för ditt mejl med skärmdumparna. Spelloggarna visar dock inte hela din spelhistorik. Skulle det vara möjligt att begära det från livechatten och skicka det till mig? Tack på förhand.
Behöver inte
Det är klart att detta är värdelöst
Jag är ledsen, men från filerna du skickade till oss finns det inga bevis som tyder på att kasinot konfiskerade någon av dina vinster. Vänligen förstå att utan tydliga och starka bevis på ett fult spel skulle det vara omöjligt för oss att konfrontera kasinot. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
