Spelaren från Australien står inför problem med att ta ut $1500 i vinster från Woo Casino, som har konfiskerats på grund av ett intrång som involverar ett tredjepartskonto. Medan kasinot erbjöd sig att återbetala $200 av hennes partners senaste transaktioner, ifrågasätter hon varför alla insättningar från kontot inte kan återbetalas.
Jag har spelat Woo i cirka 2 år, tidigare i år satte min partner in pengar från sitt kort. Vi vann $1500 (ingenting jämfört med vad jag har läst). Försökte ta ut & $1500 konfiskerades, på grund av brott mot tredje parts lag. WOO har erbjudit sig att återbetala $200 till min partner, hans senaste 3 transaktioner. Vilket, om de aldrig skulle betala ut - varför kan inte alla insättningar från det kontot återbetalas? Vi "spelade" inte "gav"? Varför accepterar de ett kort i en annan persons namn?
Bästa Abstar01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
Det är förbjudet att använda tredje parts betalningar. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, eller använda VISA/MasterCard bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot; Woocasino är inte heller ansvarigt för de förlorade medel som sätts in från tredje parts konton.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
