Spelaren från Australien kunde inte ta ut vinster eftersom Woo Casino hävdade ett brott mot reglerna för insättningsbonus på grund av vadslagning över gränserna. Klagomålsteamet fann att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information om hans spelhistorik och bonusanvändning. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej Casino Guru,
Woo Casino säger att jag har brutit mot reglerna för en insättningsbonus genom att satsa för högre gränser. Men jag satte in $200 och fick en $100 bonus (50% bonus)
vinsten i fråga var med mina insatta pengar - och inte bonusen på 100 $. Jag har skärmdumpar av vinsten och all relevant information. Jag känner att de är helt oärliga och tar mig ur en sällsynt vinst.
Bästa MTurbo22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
1e. Medan du har aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper (slots, livespel, bordsspel, scratch, actionspel) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (om inget annat anges annars i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Woocasino rätten att konfiskera vinsterna.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag håller med om bonusreglerna, men jag använde min $200 insättning först och vanligtvis är bonuspengarna de sista $100 (aka skulle bli bonuspengar när mitt saldo har sjunkit från $300 till under $100)
Jag mår psykiskt dåligt 🤢 eftersom de har konfiskerat min första stora vinst någonsin
Tack för ditt svar, MTurbo22. Jag förstår din synpunkt, men observera att när du aktiverar en bonus ovanpå en insättning, blir den ett saldo, och bonusregler tillämpas på hela beloppet om inget annat anges.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
