Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Eftersom spelaren begärde kontostängning och inte självuteslutning, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Woocasino - Spelarens konto har inte stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
Woocasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
Woocasino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har nyligen öppnat ett konto på Woo Casino.
Efter att jag spelat bort mycket bad jag om att stänga mitt kasinokonto i livechatt den 18 januari 2022.
Istället för att stänga kontot erbjöds jag en bonus som jag tyvärr tackade ja till som spelberoende.
Den 21 januari bad jag igen om att få stänga mitt konto omedelbart.
Hittills har detta inte hänt.
Tyvärr, sedan min avslutande begäran, har jag redan betalat in 1000 euro igen.
Jag vet inte vad jag ska göra längre eftersom kasinot helt enkelt inte kommer att stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Manfred,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga ett konto och självuteslutning :
Att stänga kontot är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Återigen, mina förfrågningar om att stänga mitt konto ignoreras. Jag har försökt "självuteslutning" men ingenting fungerar. Kontot är fortfarande aktivt.
Jag spelar bara med några månaders mellanrum, så jag öppnar ett konto på ett nytt casino och när jag känner mig utom kontroll över mitt spelande stänger jag bara kontot.
Detta har fungerat smidigt på alla casinon hittills och så jag har kontrollerat mitt spelbeteende ganska bra de senaste åren.
Detta har alltid fungerat väldigt bra hittills.
Men det här kasinot verkar medvetet skjuta upp stängningen av sitt konto för att uppmuntra till fler insättningar och hasardspel.
Jag har aldrig upplevt något liknande från någon leverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Manfred. Jag kontrollerade alternativet för självuteslutning på detta kasino och jag hittade detta:
"3. SJÄLVUTSLUTNING PÅ BEGÄRAN
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@woocasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial."
Vad jag kan se i din e-postkommunikation begärde du att ett konto skulle stängas, och det nämns inget om självuteslutning eller spelberoende, trots att casinosupporten bad dig att ange en anledning till att stänga ditt konto. Du skickade också begäran till den felaktiga e-postadressen.
Tyvärr, under dessa omständigheter, kan vi inte fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning och vi kan inte straffa kasinot för att inte stänga ditt konto.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
"Tack" Jag hade inte förväntat mig något annat. Vem biter handen som matar dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
