Spelaren från Nya Zeeland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot blockerade hennes konto och konfiskerade hennes vinster. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Woo Casino antar att jag har flera konton, jag har bara det ena. Woo Casino har nekat mig några vinster och har stängt mitt konto först efter att jag hade verifierat det fullständigt och gjort ett uttag på $5000 totalt. Jag har gått fram och tillbaka i kommunikationen med kasinot och de säger hela tiden att jag har brutit mot villkoren. Mitt bevis laddas inte upp eftersom filerna kan vara för stora
Kära carissamaycook,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du gjort några lyckade uttag? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag är en hemmamamma till två under två och det finns ingen jag känner som också har ett Woo Casino-konto
Jag kommer inte ihåg om jag kanske hade tagit ut $100 tidigare, det kan ha varit från ett annat online casino
Jag hade samlat på mig en del vinst från gratissnurr på Elvis the frog-spelet (liten jackpott) och resten hade jag samlat på mig efteråt när jag hade satsat gratissnurrbonusen. Jag fick upp till nästan $6000 men jag spelade ner det till $5000
Tack så mycket för ditt svar, carissamaycook. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har svarat med ett mail. Jag kommer att skicka mer av konversationen mellan casino woo och jag. Tack
Jag har fått två mejl från dig, men jag ser ingen konversation mellan dig och casinot. Kan du skicka det till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Hej, jag har skickat allt i förra mailet
Tack så mycket, carissamaycook, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, jag uppskattar verkligen detta!
Hej, carissamaycook,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in WooCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära WooCasino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Mellanico80,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock