HemKlagomålWoocasino - Spelarens konto har blockerats.

Woocasino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$5 000

Woocasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-02-22 | Ärende avslutat : 2024-10-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland anklagades för att ha öppnat flera konton. Kasinot blockerade hennes konto och konfiskerade hennes vinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa problemet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot hade blivit underrättat om spelarens klagomål. Problemet löstes till slut genom att fastställa att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom flera konton och bonusmissbruk, vilket ledde till att klagomålet markerades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Woo Casino antar att jag har flera konton, jag har bara det ena. Woo Casino har nekat mig några vinster och har stängt mitt konto först efter att jag hade verifierat det fullständigt och gjort ett uttag på $5000 totalt. Jag har gått fram och tillbaka i kommunikationen med kasinot och de säger hela tiden att jag har brutit mot villkoren. Mitt bevis laddas inte upp eftersom filerna kan vara för stora

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära carissamaycook,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du gjort några lyckade uttag? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina,


Jag är en hemmamamma till två under två och det finns ingen jag känner som också har ett Woo Casino-konto


Jag kommer inte ihåg om jag kanske hade tagit ut $100 tidigare, det kan ha varit från ett annat online casino


Jag hade samlat på mig en del vinst från gratissnurr på Elvis the frog-spelet (liten jackpott) och resten hade jag samlat på mig efteråt när jag hade satsat gratissnurrbonusen. Jag fick upp till nästan $6000 men jag spelade ner det till $5000


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, carissamaycook. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har svarat med ett mail. Jag kommer att skicka mer av konversationen mellan casino woo och jag. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har fått två mejl från dig, men jag ser ingen konversation mellan dig och casinot. Kan du skicka det till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej carissamaycook,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har skickat allt i förra mailet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, carissamaycook, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, jag uppskattar verkligen detta!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, carissamaycook,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in WooCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära WooCasino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mellanico80,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på flera e-postmeddelanden som nyligen mottagits från kasinorepresentanten angående ärendet, beslutade vi att återuppta och uppdatera klagomålet.


Bästa Mellanico80,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera/dubbletter av konton och bonusmissbruk. Det är tydligt att du hade minst 2 casinokonton på Woo Casino och använde bonusar på båda.

Dessutom, om jag förstod det rätt, fanns det till och med ett annat konto (förutom de 2 med dina personliga uppgifter) som användes från samma hushåll/IP/enhet, vilket också är strängt förbjudet, speciellt om bonusar används. Sist men inte minst - tillhandahålla falsk/vilseledande information från början av klagomålslösningsprocessen. Efter att ha gått igenom hela tråden igen tyder vissa detaljer på att du var medveten om ett annat konto under hela tiden. Du skickade till och med i princip in klagomålet med e-postadressen kopplad till det första kontot, som stängdes i augusti 2021 enligt din begäran och där inga pengar fanns kvar, så inte med rätt e-postadress.

Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, som nämndes ovan.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter