Hälsningar alla,
Baserat på flera e-postmeddelanden som nyligen mottagits från kasinorepresentanten angående ärendet, beslutade vi att återuppta och uppdatera klagomålet.
Bästa Mellanico80,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera/dubbletter av konton och bonusmissbruk. Det är tydligt att du hade minst 2 casinokonton på Woo Casino och använde bonusar på båda.
Dessutom, om jag förstod det rätt, fanns det till och med ett annat konto (förutom de 2 med dina personliga uppgifter) som användes från samma hushåll/IP/enhet, vilket också är strängt förbjudet, speciellt om bonusar används. Sist men inte minst - tillhandahålla falsk/vilseledande information från början av klagomålslösningsprocessen. Efter att ha gått igenom hela tråden igen tyder vissa detaljer på att du var medveten om ett annat konto under hela tiden. Du skickade till och med i princip in klagomålet med e-postadressen kopplad till det första kontot, som stängdes i augusti 2021 enligt din begäran och där inga pengar fanns kvar, så inte med rätt e-postadress.
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, som nämndes ovan.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on several emails received recently from the casino representative regarding the case, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Mellanico80,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple/duplicate accounts and bonus abuse. It is clear you had at least 2 casino accounts at Woo Casino and used bonuses on both of them.
In addition, if I understood it correctly, there was even another account (besides the 2 with your personal details) used from the same household/IP/device, which is also strictly prohibited, especially if bonuses are used. Last but not least - providing false/misleading information from the beginning of the complaint resolution process. After going through the whole thread again, some details indicate that you were aware of another account for the entire time. You even basically submitted the complaint with the email address associated with the first account, which was closed in August 2021 per your request and where no funds were left, so not with the correct email address.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, as was mentioned above.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: