Woocasino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes konto.

Jag gjorde en kortinsättning via min sparade betalningsmetod den 17:e och pengarna togs omedelbart från mitt bankkonto - men till dags dato är de fortfarande markerade som "väntande" av woo casino och har inte krediterats till mitt spelarkonto. Sedan dess har jag försökt lösa problemet flera gånger, både genom att kontakta deras livechatt och min vip-chef, utan resultat. Min bank har bekräftat framgången för transaktionen och har tillhandahållit både systemspårning och godkännanderef nr. Och jag har inte kunnat gå vidare med mitt problem med woo casino efter det inledande utredningsstadiet och jag blir helt enkelt tillsagd att "ha tålamod."

Bästa Meepmeep12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören (din bank) till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du svarade så snabbt, jag skulle uppskatta alla råd/hjälp du kan ge mig i denna fråga.

Jag kommer att vidarebefordra e-postspåret mellan woo casino och mig själv och även alla livechattutskrifter jag har till hjälp. Låt mig veta om du behöver mig för att klargöra några aspekter av problemet åt dig. 🙂

Tack för ditt svar, Meepmeep12. Tyvärr har jag inte fått kommunikationen mellan dig och din bank. Kan du skicka den vidare till mig?

Hej Kristina,

Jag har vidarebefordrat informationen igen, två gånger. Och inkluderade kasinots svar på det första e-postmeddelandet jag skickade till dig, som jag hade skickat till deras e-postadress, för insyn.

vänligen bekräfta mottagandet så snart som möjligt.

ingen resolution hittills.

tack

Meepmeep12, jag bad dig inte skicka samma dokument till mig igen. Jag bad dig att skicka mig en konversation mellan dig och din bank som bekräftar att insättningen har behandlats framgångsrikt från din banks sida och att den inte har innehållits av en mellanliggande bank. Det kan vara i form av ett e-postmeddelande eller ett officiellt brev från din bank.

Varför är ett kontoutdrag inte tillräckligt bevis på betalningen?

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det första vi alltid rekommenderar att kontakta din betalningsleverantör. Även om kontoutdraget är ett tillräckligt bevis på att betalningen lämnar ditt bankkonto, bekräftar det inte att transaktionen har bearbetats och överförts till kasinots bank.

Den officiella bekräftelsen från din bank på att allt gick bra från deras sida är avgörande för vår undersökning , för om dessa medel fastnade i en förmedlande bank är din bank den enda som kan spåra dem och returnera dem till dig. Även om vi bad casinot om deras hjälp med en utredning av denna insättning, skulle de med största sannolikhet be dig att först kontakta din bank.

Så snälla, gör det så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack för att du förstår.

Observera att kasinot äntligen krediterade min insättning idag. Avsluta därför detta klagomålsärende.

Bästa Meepmeep12,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru