Spelaren från Australien registrerade sig av misstag med två e-postadresser. Hans konto spärrades och hans vinster konfiskerades. Klagomålet stängdes till slut som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Bevis mottogs senare som tydde på att han hade öppnat tre konton och aktiverat bonusar på två, vilket stred mot kasinopolicyn. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har två e-postadresser, en för ett återställningskonto, den andra för vardagligt bruk när jag har registrerat mig hos kasinot. Jag har använt min primära e-postadress och nästa dag när jag ville logga in igen. Jag var inloggad på mitt andra e-postkonto. det var inte jag tillåta mig att logga in, det berättade för mig att registrera mig så jag registrerade mig med min andra e-postadress Jag satte aldrig in några pengar i min andra e-postadress medvetande om att detta var ett misstag, sedan vann jag $ 3000 försök att ta ut pengarna sedan blockerade de mitt konto och avslog att mitt uttag tog pengarna för mitt misstag
Kära Joshua,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har båda dina konton blockerats? Fick du något svar på din e-post med en förklaring av vad som hände?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt skicka det här).
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Joshua för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Tack för din tid Kristína jag uppskattar det verkligen
Hej Joshua,
Jag tar över ditt klagomål. För det första måste jag säga att det aldrig är en bra idé att öppna flera konton i något kasino. Låt mig fråga dig en fråga. Hur mycket pengar hade du exakt på det ursprungliga kontot och hur mycket på det nya?
Okej Joshua, det är bra att du inte använde kontot. Om det var ett ärligt misstag och det inte finns något du tjänade på detta, kan kasinot ta hänsyn till det. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill be Woocasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Joshua,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger via e-post och Skype, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg kan du kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål med dem. Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur spelmyndigheten svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Woocasino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Woocasino-team,
Vänligen skicka alla stödjande bevis till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).
Hej!
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret. Under vår undersökning fann vi att spelaren hade registrerat flera konton – våra supportrepresentanter identifierade tre. Tyvärr bryter detta mot våra regler vilket ledde till att kontot spärrades.
Kära Peter , vi har redan mailat dig bevisen.
Tack för din förståelse!
Kära Woocasino-team,
Jag har skickat en ytterligare fråga till dig.
Hej Joshua,
Hittills har vi fått bevis som tyder på att du faktiskt öppnat tre konton på kasinot. Vi väntar just nu på mer information.
Kära Joshua,
Vi fick bevis som tydde på att du öppnade tre konton och aktiverade gratissnurr utan insättning på två av dem. Tyvärr är det inte tillåtet att öppna flera konton, speciellt med aktiverade bonusar, i de flesta casinon. Jag är rädd att vi inte har något annat val än att avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
