Spelaren från Tjeckien upplevde problem eftersom han hade skapat ett andra konto. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att klargöra situationen, och efter att ha granskat ärendet bekräftades det att det inte hade skett någon avskrivning av medel. Kasinot begärde de nödvändiga dokumenten för verifiering, och när det var klart drog spelaren sina pengar. På grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Hej, jag öppnade ett konto i en woocasin och satte in cirka 10 000 CZK (med kort).
Därefter avbröts mitt spel och jag hade en balans på cirka 800 CZK. Ominloggningen fungerade inte för mig, så jag kontaktade supporten och informerade dem om att jag hade försökt registrera mig igen med samma kontouppgifter och att det inte fanns något på det. Efter att ID skickades fick jag den ursprungliga inloggningen där det fanns ett fel i en bokstav (skrivfel). Jag registrerade mig framgångsrikt och fortsatte spela, jag gjorde en ny insättning på cirka 2000, -CZK och vann sedan cirka 100.000, CZK. Jag gjorde ett uttag på 20 000 CZK och fyra dagar senare ytterligare 25 000 CZK. Kasinot skrev sedan till mig: Vi vill informera dig om att vi har utfört en säkerhetskontroll och upptäckt under det att du har ett dubbelt konto. Observera att endast ett konto med eller utan bonus är tillåtet per spelare / IP / enhet. På grund av denna policyöverträdelse har vi beslutat att avsluta ditt konto.
Kasinot tolererar absolut inte att spela med fördelar, särskilt att ha mer än ett konto och därmed använda casinots fördelar.
Våra fullständiga affärsvillkor kan ses på vår webbplats.
Observera att du godkände dessa villkor under registreringen.
Beslutet fattades av kasinoledningen och är slutgiltigt.
På kasinots konto har jag fortfarande 30 000 CZK för ingenting ....
Kan du ge råd om detta kan lösas på något sätt?
Tack.
Pavel
Kära Pavel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att du bryter mot en av huvudreglerna. De flesta kasinon tillåter inte att skapa flera konton per person, vilket också nämns i Allmänna villkor (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Varje spelare kan bara skapa ett personligt användarkonto. Att skapa flera användarkonton av en spelare kan leda till att kontona avslutas och att alla utbetalningar stängs av ... ... "
Gjorde du några insättningar eller krävde några bonusar med det andra (nya) kontot?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där du informerade kasinot om att du skapade ett annat konto.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Pavel för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej Pavel.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Woo Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Tack för din hjälp.
Problemet orsakades av att skriva ett brev och en olycklig lösning på detta problem. Jag tycker att kasinots reaktion som jag tycker är otillräcklig. Tack igen för hjälpen.
Pavel Rus
Vi vill be Woocasino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Pavel.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Woocasino-team,
Kan du ge ett sammanhang för situationen, tack?
Hej!
Vi skulle vilja klargöra denna situation. Det gjordes ingen avskrivning av medel. Vi begärde de nödvändiga dokumenten för verifiering, och efter framgångsrikt slutförande av denna process drogs pengarna tillbaka av spelaren.
Om du har några frågor eller missförstånd om det här problemet, vänligen förtydliga detaljerna så hjälper vi dig gärna att lösa dem.
Kära Pavel,
kan du bekräfta?
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
