Spelaren från Australien begärde ett uttag. Alla hans andra dokument godtogs, men kasinot bad honom att bevisa inkomst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Woocasino - Spelaren kan inte ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$15 032,16
Woocasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
Woocasino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Casino fortsätter att stänga av begäran om uttag.
Alla KYC-dokument har levererats.
Casino ber mig om "bevis på rikedom", "inkomstdeklaration" "skattedeklaration."
Dessa dokument krävs inte av kasinot egen KYC-process.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Ingenting nämns här om bevis på förmögenhet, bevis på inkomst eller skatteintäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ryan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Att be om intäktsbevis är inte så vanligt, men kasinon ber ibland om det som ett extra dokument och jag föreslår att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Är detta det enda som kasinot kräver för att slutföra KYC? Kan du vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ryan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla informationen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
