Spelaren från Australien har svårt att klara verifieringen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Woocasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$500
Woocasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Woocasino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så det här är egentligen inget klagomål. Jag behöver bara råd. Min verifiering är vid en vägspärr för i södra Australien innehåller vårt ID-kort för åldersbevis inte ett utgångsdatum, bara det datum då bilden togs.
Körkortet har inte förnyats ännu så jag har inte möjlighet att tillhandahålla det till dem eftersom dess utgångsdatum passerat.
Hur kan jag reda ut detta eller vilka andra dokument som skulle räcka för att klara min KYC. De är ett fantastiskt casino från min erfarenhet så här långt .. jag är bara inte säker på vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jasmineandharrison,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Har du försökt förklara situationen för casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jasmineandharrison,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så jag har förklarat många gånger och svaret är detsamma varje gång "ladda upp din identifiering med utgångsdatum som visas."
Inget annat verkar erbjudas som ett alternativ. Och jag är inte säker på varför de flesta andra kasinon gärna skickar mitt åldersbeviskort som inte innehåller något utgångsdatum bara bilddatumet för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, jasmineandharrison. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, kommer in på det och vidarebefordrar ytterligare detaljer etc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
jasmineandharrison, jag har inte fått några mejl från dig än. Tänk på att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
