Spelaren från Japan har svårt att ta ut sina pengar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
WONDER CASINO - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥24 500 000
WONDER CASINO
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Wonder Casino-operatören har brutit mot användarvillkoren.
Innehållet var "falska rapporter" om uttagsinformation och trots att uttaget inte hade behandlats upprepades olika lögner.
Vi har begärt ett svar på den "falska rapporten", men operatören vägrar nu att svara på vår begäran.
Är det inte ett brott mot villkoren för operatörer att inte följa sina egna villkor?
Vi uppskattar ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa newinspa2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Käre herr Thomas.
Tack för att du kontaktar oss.
Detta är inte ett prisuttag.
Operatören har vid ett flertal tillfällen fortsatt att ägna sig åt bedräglig verksamhet som anges i villkoren.
Reglerna och villkoren förbjuder förfalskning av dokument och fusk, och anger "förverkande av medel" om det upptäcks.
Eftersom operatören upprepade gånger har brutit mot användarvillkoren, begär vi förverkande av medlen (avräkning och likvidation av det mottagna och utbetalda beloppet).
Vi kontaktade operatören eftersom uttaget vi begärde den 18/3 inte kom fram på 2 dagar.
Efter den förfrågan vidtog operatören följande åtgärder
(1) Ljög för mig att han hade bekräftat slutförandet av uttagsprocessen till mitt konto, trots att han inte hade bekräftat någonting.
(2) Efter att ha fått reda på att medlen hade återbetalats av banken på ansökningsdagen ljög han vidare för att dölja lögnen i (1) ovan, och rapporterade att "banken kontaktade avvecklingsleverantören idag, och medlen var kom tillbaka idag.
(3) Efter att lögnen i (2) ovan upptäcktes, för att dölja lögnen, svarade han å ena sidan att han hade hört från förlikningsleverantören att medlen hade återlämnats den 18:e, och å andra sidan hand gav han ett motsägelsefullt svar och sa att han inte hade bekräftat datumet.
*Ovanstående bevis kan presenteras.
Som nämnts ovan har de fortsatt att ljuga upprepade gånger och vi söker åtgärder som anges i användarvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Postskriptum.
De åtgärder som vidtas av operatören är "bluff".
▪️18 dagar
Exploateringsförsök har gjorts eftersom pengar har återlämnats.
▪️20 dagar
Som svar på förfrågningar ljög han och sa att han hade bekräftat slutförandet av uttagsprocessen till bankkontot.
▪️21 dagar
Efter upprepade förfrågningar från mig gav de upp exploateringen och förvrängde bedrägeriet genom att låtsas att pengarna återbetalades idag.
Den 21/3 lämnade jag in ett klagomål till operatörens compliance manager (Management Director), EM Group.
Efter en månads väntan fick vi följande svar från EM-gruppen
▪️ytterligare bedömning av handlingarnas riktighet bedöms och diskuteras nu internt, men det är mellan operatören och oss som verkställande direktör. Därför kommer alla åtgärder som ska vidtas också mellan dem och oss.
Trots att jag fått en falsk anmälan försöker även moderbolaget gnugga bort de "bedrägeri" som dotterbolaget begått genom att ge ovanstående ensidiga svar.
Det finns inget sätt att jag någonsin kan bli övertygad.
Jag skulle uppskatta ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka bevisen, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas Biscuit
Tack för att du kontaktar oss.
Jag har skickat bevisen till dig via e-post.
▪️ kärnan i ditt klagomål
▪️Text till operatörens e-post (översättning och original)
▪️Originaltext till e-post (original vidarebefordrat)
Ta en stund att granska denna information.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Förstår jag rätt att ditt uttag på 12350 yen (exklusive avgifter) returnerades till ditt kasinokonto?
Finns det något uttagbart saldo på ditt casinokonto? Kan du begära ett nytt uttag?
Har det gått förlorade pengar till följd av den misslyckade transaktionen?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas Biscuit
Tack för att du kontaktar oss.
Falsk rapportering av betalningsinformation är ett brott mot våra användarvillkor. Det handlar inte om att bara få tillbaka pengarna.
Jag informerar dig om mitt klagomål eftersom operatören fortfarande ligger och springer iväg obesvarad.
Vi skulle uppskatta om du kunde bekräfta detaljerna i ditt klagomål ännu en gång.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas Biscuit
Tack för ditt stöd.
Igår försökte jag logga in på Wonder Casino och upptäckte att mitt konto var "fryst".
Jag kontaktade EM Group och de svarade att de bett spelbolaget att frysa mitt konto.
Jag gjorde ingen "begäran till EM Group om att frysa mitt konto", men EM Group gjorde begäran på egen hand.
Jag blir verkligen orättvist behandlad.
Jag skulle uppskatta ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, men observera att du inte svarade på mina frågor.
Innan casinot frös ditt konto, fanns det något kasinosaldo på ditt casinokonto?
Förlorade det några pengar till följd av det misslyckade uttaget?
Håller kasinot inne några pengar på ditt frysta konto eller har några pengar konfiskerats av kasinot?
Hur mycket i så fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När kontot frystes borde det ha varit några dollar kvar som en bråkdel.
Kasinot sa att beloppet jag begärde för uttag återbetalades den 21:a, men jag spelade vid den tiden och är inte säker på om det verkligen återbetalades eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Vi tror att spelaren är ytterst ansvarig för sitt konto, sitt saldo och alla vad som äger rum.
Det betyder att om beloppet du begärde för uttag returnerades till ditt spelarkonto och spelades av dig och förlorades, tror vi inte att du är berättigad till återbetalning av dessa pengar.
Dessutom accepterar vi situationen där kasinot stänger spelarens konto så länge de inte håller inne något saldo på sitt konto.
Jag skulle rekommendera dig att kontakta casinot och fråga dem om det finns några pengar kvar på ditt casinokonto.
Om du är osäker på pengarna och om de har returnerats till ditt kasinokonto eller inte, skulle jag rekommendera att du begär en transaktionshistorik för ditt kasinokonto från casinosupporten.
Vänligen meddela mig om resultatet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock