Spelaren från Spanien hade tre pågående uttag på 500€ vardera sedan den 13 mars och hade kämpat för att få dem behandlade trots flera förfrågningar via chatten. Han fortsatte att få samma svar om en snabb lösning, men inga åtgärder hade vidtagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av alla 1500€ i vinster. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uttryckte uppskattning för hans samarbete.
Hej alla,
Jag försöker ta ut mina pengar från detta kasino, och det verkar omöjligt för mig.
Jag har haft tre väntande uttag (500 € vardera, 1500 totalt) sedan den 13 mars.
För mer än en vecka sedan försökte jag fråga dem via chatt, och de sa till mig att mitt uttag skulle vara klart inom mycket kort tid. Ingenting hände. Jag försökte en annan gång några dagar efter, också via chatt, och jag fick samma svar, men igen, ingenting hände. Jag öppnar detta klagomål med hopp om att du kan hjälpa mig med det här problemet.
Jag har bifogat skärmdumpen av mina uttag.
Tack på förhand.
Kära Jabixo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Kära Veronika,
1/ Nej, jag har inte fått någon betalning från dem än.
2/ De har inte bett mig om något dokument.
3/ Nej, jag använde inte bonus.
Vänliga hälsningar.
Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här om det passar dig bättre.
De betalade mig idag alla 1500€. Du kan avsluta klagomålet.
Jag vet inte om detta hjälpte men tack ändå.
Vänliga hälsningar.
Kära Jabixo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
