Spelaren från British Columbia har vinster som annullerats efter att han följt casinots villkor för en helgbonus. Trots att han säkerställt att reglerna följs, inklusive en ren insättning och kontroll med support, möts hans försök att ta ut vinsterna med konfiskering och bristande kommunikation från kasinot.
Mina vinster ogiltigförklarades. Jag är inte säker på exakt hur mycket, det var mellan $400-600 intervallet.
Jag kommer att skicka min e-posthistorik till dig för att bättre förklara situationen, för att visa baksidan mellan mig och deras support. Den är bifogad.
Wolfy casino har en helgbonus som kräver en ren insättning på minst 100 euro (150cad) under veckan innan helgbonusen används. Det står i deras villkor att en insättning ren under veckan gör att jag kan "välja att spela helgbonusen vid ett senare tillfälle". Så min insättning gjordes den 25 september på $150, jag spelade det, vilket betyder att "vid ett senare tillfälle" är jag berättigad till helgbonusen. Min nästa insättning (före min helginsättning) använde en bonus som heter Octoberfest som inte kräver någon ren insättning i förväg, och det står inte heller i T&C att det kommer att störa helgbonusen som jag förment var berättigad till. Jag spelade oktoberfesten och gjorde sedan insättningar för nästa veckas helgbonus. Jag såg till att allt stämde med chatten och jag fick helgbonusen. Jo, jag vann med den bonusen och slutförde omsättningen (det är bara 2x omsättning) och försökte göra uttag och jag fick mina vinster konfiskerade och min insättning returnerades. De kommer inte att maila mig tillbaka längre om detta jag har försökt och försökt i månader.
Snälla hjälp mig eftersom jag inte ser hur jag bröt mot några regler.
Tack så mycket
Käre lordmongovius,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wolfy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej.
Ja, helgbonusen är en insättningsbonus
Jag satte in $200 för en 100% matchning. alltså $200 i casino bonuspengar för totalt $400.
Dess hit eller miss. Ibland fungerar det att aktivera den och sätta in via deras insättningsskärm, andra gånger måste du göra insättningar och hålla chatten på linjen och de kommer då att aktiveras manuellt. I det här fallet bad jag chatten att aktivera den. Jag är ganska säker. (Mitt minne är lite blekt men jag kan försöka ta reda på om jag använde chatt eller om det automatiskt gick igenom)
Tack
Tack så mycket, lordmongovius, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Käre lordmongovius ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Wolfy Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Wolfy Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna till att spelarens vinster ogiltigförklaras?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kär
Vi vill informera dig om att spelaren inte har gjort någon ren insättning för att kvalificera sig för lördagsbonus. Spelare måste ha minst 100€ i rena insättningar under veckan för att vara berättigade till helgbonusar enligt våra regler och villkor.
Spelaren har hittills gjort insättningar 12 gånger och gjort anspråk på 12 bonusar, vilket ganska tydligt kan tyda på att inga rena insättningar utan bonus har gjorts totalt.
Dessutom har vi informerat spelaren om att han inte får göra anspråk på några bonusar längre den 5 december 2024 och trots det har spelaren fortfarande gjort anspråk på en ny bonus den 14 februari. Detta är för att påminna spelaren om att alla framtida vinster kommer att ogiltigförklaras om han gör anspråk på några nya bonusar.
För all dokumentation och förklaring som behövs av CasinoGuru står vi till ditt förfogande.
Vänliga hälsningar
Wolfy team
Wow ... det här svaret från dem är .. bara wow lol. För det första är det helt osant, för det andra är det oförskämt.
Jag har definitivt och 100% gjort den rena insättningen som jag beskrev. Jag tror att jag har gjort flera rena insättningar faktiskt. (För att få sin helgbonus.) Så detta är helt enkelt och rent osant.
De hindrar mig från bonusar och att jag tillåts via chatten att göra anspråk på en feb. 14:e bonusen är helt irrelevant i det här fallet.
Vill du att jag ska få mer information? Såsom bevis på insättning etc? Tack.
Bästa Wolfy Casino ,
Tack för ditt förtydligande. Kan du vänligen tillhandahålla spelarens insättningshistorik tillsammans med bonusanspråkshistoriken, så att kopplingen mellan insättningar och specifika bonusar är tydligt synlig?
Vänligen skicka relevant information till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Käre lordmongovius ,
Jag ville meddela dig att jag har fått ett mejl från casinot. Jag kommer att granska dess innehåll så snart som möjligt och hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
