HemKlagomålWolfy Casino - Spelarens uttag har avbrutits utan särskilda skäl.

Wolfy Casino - Spelarens uttag har avbrutits utan särskilda skäl.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 205

Belopp: 696 €

Wolfy Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-03 | Olöst : 2024-04-24
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit runt 900 euro på Wolfy Casino och hade begärt ett uttag i väntan på att bonusbeloppet skulle dras. Efter åtta verifieringar avbröts dock uttaget. Hon hade fått ett mejl från en annan casinosajt, som gav allmänna skäl för eventuell kontoavstängning. Vi hade kontaktat kasinot för att få klarhet i frågan, men fick inget svar trots flera försök. Klagomålet markerades därmed som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag gjorde en första insättning med Waggerfree-bonusen och började spela på Wolfy Casino. Jag höll mig till alla regler som anges i bonusvillkoren, som att följa insatshöjden och inte spela några förbjudna spel. Det gick ganska bra och jag ville ta ut cirka 900 euro.

Enligt bonusvillkoren förstod jag att bonusbeloppet skulle dras från vinsterna. Följaktligen gjorde jag en begäran om att ta ut 696 euro eftersom 200 skulle tas ut.

Men min ansökan om uttag avbröts sedan (detta var efter 8 verifieringar). Anledningen till detta gavs dagar senare via ett e-postmeddelande från en annan casinosajt (Stupid Casino), som jag inte är bekant med. De förbehöll sig rätten att frysa mitt konto men gav bara en allmän förklaring för möjliga kontoavstängningsskäl utan att markera något specifikt i mitt fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära laalaves,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du komma åt ditt Wolfy Casino-konto?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Kan du skicka mig din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade välkomstbonusen? Du kan begära historiken direkt från kasinot och sedan vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag tror att e-postmeddelandet du fick hänvisade till ditt spelande i Wolfy Casino, eftersom det skickades från casinots kundsupport-e-post. Det kan dock ha begåtts ett misstag när du kopierade och klistrade in en förklaring, eftersom mejlet innehöll namnet på Stupid Casino, som drivs av samma ledning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära laalaves,

Tack för dina mejl. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen specificera vilka typer av bonusar du tog?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, nej, det kan inte vara så att någon lekte i mitt hus.

Jag tog den första insättningsbonusen 100% casinobonus. Den första insättningen ger dig 100 % upp till 200 € (inga omsättningskrav)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, laalaves, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej laalaves,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wolfy Casino att delta i konversationen.


Bästa Wolfy Casino,

Kan du ge ytterligare förtydliganden om spelarens påstådda flera konton och bonusmissbruk? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära laalaves,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinoteamets tillvägagångssätt. Om casinoteamet bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter