Wolfy Casino - Spelarens konto har blockerats och pengar hållits inne.

Hej,

Jag har spelat på Wolfy Casino i 1-2 veckor. Jag gillar att spela ganska konservativt, så jag gör insättningar och vänder på det en gång, eller lite mer. Sedan drar jag mig tillbaka. Det är så jag gillar att göra det för att kontrollera mitt spelande.

Följande anges i T&C, som tydligt säger att omsättning av din insättning endast en gång accepteras:

"För att göra ett uttag måste spelaren göra en insättning och satsa min 1 gång sin insättning. Alla vinster utan insättningsbonus kan ha en maxutbetalning på 50 €."

Idag tog jag emot följande e-postmeddelande från dem om att mitt konto har stängts och hänvisade mig till support för ytterligare information.

Så jag kontaktade livechatt och bad dem ge mig en anledning. De började anklaga mig för penningtvätt.

Samma sak hände min bror nästan exakt samtidigt. Visst har vi liknande namn, och det kanske har gett dem en anledning att tro att vi är "samma person". Vi har spelat från olika konton, från olika IP-adresser, och båda av oss har slutfört verifieringsprocessen, inklusive uppladdning av foto av ID etc.

Härmed klistrar jag även in chattutskriften med livesupporten. De kunde inte riktigt definiera varför de anklagade mig för penningtvätt, bara med hänvisning till T&C, som jag inte har brutit vid någon punkt:

Chatta på wolfycasino.com

Konversationen startade : tisdag 22 februari 2022, kl. 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Hej [11:26] Madison har gått med i konversationen [11:27] KillKewsa: Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto kommer att stängas. [11:27] KillKewsa: Först och främst gav de mig ingen anledning. För det andra, jag har fortfarande pengar där inne som jag vill ta ut [11:28] KillKewsa: Åtminstone måste du låta mig ta ut mina pengar. De sattes in utan bonus, och jag har rätt att få tillbaka dem. [11:28] Madison har gått med i konversationen [11:28] Madison: Hej [11:29] Madison: Ditt konto har stängts av i samband med penningtvätt som vi inte tolererar [11:29] KillKewsa: Vad gör du menar du penningtvätt? [11:29] KillKewsa: Jag har satt in pengar från en e-plånbok och tagit ut pengar till samma plånbok. Hur i hela friden kan det vara penningtvätt? [11:30] Madison: Detta utfördes av säkerhetsteamet hos spelleverantören [11:31] KillKewsa: Ok. Men du måste låta mig få tillbaka mina pengar, även om du inte tillåter mig att spela vidare på ditt kasino. [11:32] Madison: Vi har nolltolerans mot olämpligt spel och bedräglig aktivitet. Vi kommer att söka straffrättsliga och avtalsenliga sanktioner mot alla personer som är inblandade i eller misstänks vara inblandade i bedrägeri, oärlighet eller kriminella handlingar, eller maskopi eller misstänkt samverkan med andra personer som är inblandade i bedrägeri, oärlighet eller kriminella handlingar. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, fusk, spelmanipulation, försök att lura oss eller andra användare av webbplatsen, betalningsbedrägerier, betalningsåterföringar, användning av stulna kreditkort, penningtvätt eller andra försök att sätta in pengar som erhållits från illa anskaffade innebär att. Vi kommer att hålla inne alla betalningar till dig där din inblandning i någon av ovanstående handlingar eller aktiviteter misstänks och vi förbehåller oss rätten att stänga av eller stänga ditt konto och hindra dig från ytterligare deltagande på webbplatsen. [11:32] KillKewsa: Det här är inte rättvist. Jag hade runt €900 där inne, varav €771 var från min senaste insättning. Du kan inte bara stjäla de pengarna från mig! [11:33] KillKewsa: Jag har inte varit inblandad i några kriminella handlingar!!! [11:33] KillKewsa: Hur kan det att sätta in pengar och ta ut pengar vara en brottslig handling på grund av penninginsamling? [11:33] KillKewsa: Det är vad du gör på ett kasino, eller hur? Sätta in pengar, spela och ta ut!!!???? [11:37] KillKewsa: Och även, snälla förklara för mig: EXAKT vad gjorde jag som du räknar som "penningtvätt" eller "kriminell verksamhet"??? [11:40] KillKewsa: Hur kan det kriminaliseras att spela på ett kasino? Det är vad ett kasino är till för, eller hur? [11:43] KillKewsa: Samma sak hände med min bror, han fick ett mail från dig nästan exakt samtidigt som jag. Tror du att vi är samma person eller vad är problemet? [11:44] KillKewsa: Vi har letat efter ett kasino som verkar trovärdigt, och vi hittade Wolfy som fick mycket bra bemötande. Och nu händer DETTA? Var kommer de bra recensionerna ifrån? [11:46] KillKewsa: Visst har vi liknande namn, för vi är väl bröder? Det ger dig ingen anledning att anta att vi är samma person..... [11:46] KillKewsa: Och nu slutar du plötsligt att svara mig!!??? [11:56] KillKewsa: Jag behöver ett svar... [11:57] KillKewsa: Du stal just 900 € från mig och kommer inte ens ge en anledning... [11:59] KillKewsa: Jag kan bevisa via transaktionshistorik både på min bank och på min e-plånbok att pengarna jag satte in till dig är helt och hållet mina... [11:59] KillKewsa: Hur kan det vara penningtvätt att sätta in mina egna pengar och spela med?

Kära killkewsa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du har fått några vinster från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag har bara spelat blackjack-spel.

Sedan min första insättning den 14 februari har jag gjort insättningar och uttag 5 gånger framgångsrikt enligt dessa siffror:

Sätt in 40 €

Ta ut €59

Sätt in €69

Ta ut €71

Sätt in 161 €

Ta ut €159

Sätt in €740

Ta ut 810,50 €

Sätt in 812 €

Ta ut €782

Som du kan se har jag hittills bara vunnit runt €60 från detta casino, så den största delen av dessa pengar är mina egna insättningar.

Efter min 6:e insättning på €771 hände allt för mig, och jag fick inte ta ut lite över €900 (vilket inkluderar både min insättning och vinster).

Så i princip stal de mina insatta €771. Åtminstone borde de betala tillbaka det, även om de inte vill ge mig vinsten på runt €140.

Vänliga Hälsningar,

Thomas

Tack så mycket, killkewsa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Jag uppskattar din insats.

Observera att jag också kan visa dem bevis på att det är mina egna pengar jag har spelat för, om de skulle kräva det.

Det kan omöjligt betraktas som penningtvätt om jag kan visa att mina egna pengar från min egen bank har satts in på Jeton Wallet, och därifrån satts in på casinokontot...

Istället för att de hävdade den här typen av bevis slutade de istället att svara mig. Om de misstänker och även anklagar mig för penningtvätt borde det vara deras plikt att hävda denna typ av bevis innan de överväger att stänga mitt konto och ta mina pengar.

Hej killkewsa.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

I det här läget skulle jag vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Snälla, förklara för oss vad som hände och varför killkewsas konto blockerades.

Jag vill bara tillägga att jag nu också har skickat kontoutdrag till Wolfy som visar mina insättningar från min bank till Jeton Wallet. Hoppas att detta är tillräckligt med bevis för att de ska hjälpa mig att lösa mitt fall.

Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto är avblockerat och att jag kan göra ett uttag.

begäran om uttag görs.

Jag kommer att rapportera här så fort pengarna återfår mitt konto, efter det kan du stänga detta som löst!

Hej igen,

Pengarna har nu betalats ut till mig så du kan avsluta detta ärende som löst!

Jag tackar dig så mycket Casino Guru för att du tog dig tid. Tack också till Wolfy för ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Thomas

Kära killkewsa,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.