Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster ogiltigförklarade eftersom han inte gjorde en insättning med riktiga pengar samma vecka som han aktiverade insättningsbonusen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots beslut är emot rättvist hasardspel.
Hej god eftermiddag,
Jag använde en satsningsfri omladdningsbonus på helgen lördagen den 28/01/2023.
Jag satte in €200 för denna 100% lördagsbonus och aktiverade BONUSEN manuellt med KODEN som finns på kampanjsidan, den var tillgänglig och jag kunde använda den! när jag satte in 200 € fanns det 400 € kredit på kontot,
Jag spelade spelet som gillar att spela och vann en summa på cirka 1020€ där! Jag ansökte om en utbetalning på €820 eftersom €200 i bonuskrediter drogs, vilket också är korrekt och förståeligt eftersom jag inte hade något omsättningskrav.
Jag fick också ett e-postmeddelande idag om att min utbetalning har avbrutits och att mina vinster inte kommer att accepteras eftersom jag inte satte in €100 råpengar under samma vecka och jag kvalificerade mig inte för helgens bonus.
Tyvärr, till min nackdel, var BONUSDCOD fortfarande tillgänglig för mig och systemet vid kassan lät mig betala in även om det inte var tillåtet och jag borde inte ha spelat ett spel med denna BONUSKREDIT eftersom jag inte hade € 100 råa pengar och inte kvalificerade sig för helgens bonus har kvalificerat sig.
Det var lite orättvist för mig att ha en bonuskod aktiverad och till och med spela med den, även bonussaldot fanns på spelarkontot,
det är inte korrekt och nu har jag vunnit och mina vinster kommer inte att betalas ut utan bara min insättning har återbetalats till mitt spelarkonto!
Det här är mjukvaruproblem i kassan och det kan jag inte göra något åt. Om spelet hade problem eller något annat fanns i spelet skulle jag förstå det helt, men snälla, hur kan det vara? I kassan får jag en bonus och allt fungerar och så kommer den otäcka överraskningen !!!! Snälla till upplysning
Jag skulle vilja skicka skärmdumpar för förtydligande via e-post!
Vänliga Hälsningar
Thomas H
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"WOLFY PACK-HELG
...
46,1. För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel, anser Wolfycasino.com att göra anspråk på Wolfypack helgbonusar utan någon annan insättning (dvs insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbundet spel för att dra fördel av bonusar. Spelare måste sätta in minst 100€ under veckan för att vara berättigade till vinster genererade med Wolfypack weekendbonusar om de senare bestämmer sig för att spela slotspel med nämnda insättning och 300€ vid bordsspel. I händelse av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster som genererats med Wolfypack weekendbonusar att förverkas och insättningen återbetalas. I händelse av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster som genererats med Wolfypack weekend att förverkas och insättningen återbetalas."
Ändå tror vi att om spelare kan lösa in ett kampanjerbjudande som är tillgängligt på deras konto, spela det och samla eventuella vinster, så borde de också ha rätt till sina vinster. Eventuella begränsningar relaterade till tillgängligheten av kampanjerbjudanden bör upprätthållas på mjukvarunivå.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej goddag, rätt jag har läst bonusvillkoren det är sant vad du säger och kopierat in det i texten,
Tyvärr tycker jag fortfarande att det är omöjligt att en bonus garanteras till mig i kassan och att min insättning accepteras och bonusen krediteras mig.
Tja om jag hade förlorat skulle det vara bra och om du vinner är det inte heller bra, så det är ett mjukvaruproblem eller ett mjukvarulucka där du kan dra nytta av det och därmed låta spelarna sätta in och till och med spela men sedan inte betala ut, detta är inte möjligt på andra casinon som inte är okej som det är på wolfycasino!!!
Jag kommer att kontakta casinot och skriva ett mail och påpeka felet med den beviljade bonusen, även om det inte borde ha fungerat!
Jag återkommer omedelbart om jag svarar
Vänliga Hälsningar
thomas h
Tack så mycket, thomash95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej thomash95,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Petronela nämnde om spelare kan lösa in ett kampanjerbjudande som är tillgängligt på deras konto, spela det och samla eventuella vinster, då borde de också ha rätt till sina vinster. Eventuella begränsningar relaterade till tillgängligheten av kampanjerbjudanden bör upprätthållas på mjukvarunivå. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Wolfy Casino att delta i konversationen.
Bästa Wolfy Casino,
Kan du ge någon information om detta fall? Som vi tydligt sa i vår Fair gambling codex
Vår position:
Om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbletter av konton och följer alla regler i T&Cs, bör de kunna använda en kasinobonus som har getts till dem på vilket sätt de vill .
Vi stöder inte att ta ut vinster från spelare efter att de helt har klarat av omsättningskraven utan att bryta mot ytterligare regler för bonusspel, även om casinot misstänker att spelaren är en bonusmissbrukare. Om en spelare har fått en bonus och har spelat med den förtjänar de att behålla vinsten. Eventuella begränsningar relaterade till tillgängligheten av kampanjerbjudanden bör upprätthållas på mjukvarunivå. Varför beviljades bonusen till spelaren? Vad kan man göra med det här fallet, tack?
Hej alla
Våra bonusvillkor är tydliga. Om spelaren skulle läsa bonusvillkoren skulle han veta att han inte är berättigad till bonusen. Vi kan inte ställa in bonus så att den endast visas för kvalificerade spelare, därför står det i våra villkor vad som är villkoren för det. Alla andra spelare har inga problem med det och hittills har vi inte haft några klagomål om det. Vårt beslut är slutgiltigt.
Vänliga Hälsningar
Wolfy team
Bästa Wolfy Casino,
Jag förstår och håller med dig om att spelaren bör kontrollera bonusvillkoren, men jag kan inte acceptera ditt svar, "Vi kan inte ställa in bonusen så att den endast visas för kvalificerade spelare". Vi vet av erfarenhet att detta kan göras, och många casinon, om inte de flesta gör det på det här sättet. Som jag nämnde i mitt tidigare svar "Alla begränsningar som rör tillgängligheten av kampanjerbjudanden bör upprätthållas på mjukvarunivå."
Låt mig fråga dig en fråga. Skulle det vara okej om spelaren förlorade sitt saldo när han spelade med bonusen, eller skulle pengarna returneras för att spelaren inte borde ha gjort anspråk på bonusen från början?
Som jag nämnde håller jag med dig om att spelaren bör kontrollera bonusvillkoren, men i det här fallet, om spelare kan lösa in ett kampanjerbjudande som är tillgängligt på deras konto, spela det och samla eventuella vinster, då bör ha rätt till sina vinster.
Vi skulle uppskatta om du kunde ompröva ditt beslut.
Hej igen
Först måste vi inte hålla med om ditt påstående: ¨Vi vet av erfarenhet att detta kan göras, och många kasinon, om inte de flesta, gör det på det här sättet. ˝
Vi kan inte sätta sådana regler för bonusar eftersom vår plattformsleverantör inte har det alternativet. Om det skulle vara möjligt skulle vi naturligtvis göra det för att undvika sådana situationer som nämnts ovan och skulle spara oss mycket arbete.
Om spelaren gör anspråk på bonusen och förlorar saldot samtidigt som han inte är berättigad till den, återbetalar vi naturligtvis inte den, eftersom pengarna skulle ha gått förlorade åt båda hållen, med eller utan bonus. Dessa regler är placerade för att förhindra bonusmissbruk, vilket är fallet i detta klagomål, eftersom alla 7 insättningar har gjorts med bonus, och det har inte gjorts någon ren insättning än så länge.
Vi vill påpeka att du med största sannolikhet inte gör anspråk på bonusar i blindo innan du åtminstone har kontrollerat vilka villkor och villkor som ligger bakom.
Tack för att du förstår
Hej, god kväll
Först och främst vill jag tacka Casinoguru-teamet för att de hanterade mitt ärende,
Tack också till Wolfycasino-teamet för kommentarerna.
Jag har nu läst allt igen och har kommit fram till att det är sant att jag inte har satt in några råpengar och spelat med dem, ja jag vill bara säga att det är mer eller längre roligt att spela med en bonus eftersom man har mer kredit .
Jag tycker också att det är synd att detta "mjukvaruproblem" inte går att lösa eller att det är en kostnad för casinot,
Det är relativt enklare och billigare att skriva in detta i bonusvillkoren att du måste sätta in rena pengar en gång i veckan för att kunna använda helgbonusen!
Jag tycker också att det är synd att det fungerar på andra casinon antingen beviljas bonusen eller inte och då förstår spelaren varför han inte fick bonusen om han till exempel inte gjorde en insättning en gång i veckan.
Jag kollade också min spelhistorik och kom fram till att jag inte använde något bonussaldo och vann med mina riktiga pengar. Dessutom drogs även bonussaldot från de riktiga pengarna!
Vinster med riktiga pengar har ingen vinstgräns, och det finns en maxutbetalning på 5x insättning om du vinner med en bonus
Vacker kväll
thomas h
Thomas, vi håller med dig om det:
˝Det är relativt enklare och billigare att skriva in detta i bonusvillkoren att man måste sätta in rena pengar en gång i veckan för att kunna använda helgbonusen!´˝
Angående bonusen, låt oss förklara det. Bonusen är satsningsfri och klibbig, och eftersom den är satsningsfri är den begränsad till maximal utbetalning på 5x bonusbelopp.
Hur bonusen fungerar nu: Alla dina vinster som genereras med riktiga pengar går in i bonussaldot, så när du omsätter din insättning minst 1x och använder dina riktiga pengar är du fri att ta ut. Så i slutändan har du bara pengar på ditt bonussaldo så här: 0€+500€ bonussaldo. Eftersom bonusen är klibbig, förverkas bonusbeloppet automatiskt när du begär uttag från ditt saldo.
Vänliga Hälsningar
Wolfy team
Bästa Wolfy Casino,
Tack för dina svar.
Återigen, jag håller med dig om att spelarna bör läsa bonusvillkoren innan de gör anspråk på någon bonus. Jag måste också hålla med dig om att inte alla plattformsleverantörer tillåter våra rekommendationer som jag nämnde i mitt tidigare svar, men i det här fallet gäller den omtvistade regeln "Spelare måste sätta in minst 100€ under veckan för att vara berättigade till vinster genererade med Wolfypack helgbonusar" bör nämnas i bonusbeskrivningen som några andra villkor som visas nedan.
Ett annat alternativ skulle vara ett popup-meddelande för att informera spelaren om att det är ett krav på "insättning som inte matchas med någon bonus" innan du gör anspråk på bonusen och en varning "I händelse av oregelbundet spel kommer vinster genererade med Wolfypack helgbonusar förverkas och depositionen återbetalas." för att förhindra situationer som denna. Många kasinon kunde implementera dessa rekommendationer när deras plattformsleverantörer inte tillåter dem att begränsa utvalda användare från att göra anspråk på en bonus som de inte har rätt till. Annars sätter detta spelarna i en orättvis situation där de bara förlorar pengar utan möjlighet att vinna/ta ut något.
Med detta sagt måste vi ändå vänligen be dig ompröva ditt beslut. Som jag sa tidigare och enligt vår Fair gambling codex :
"Om en spelare inte är en bonusmissbrukare vet de förmodligen inte ens att något som bonusmissbruk existerar. Om en spelare är en bonusmissbrukare är situationen lite annorlunda, men om de får en bonus förväntar de sig ändå för att kunna använda den och eventuellt vinna lite pengar ." Samt: om spelare kan lösa in ett kampanjerbjudande som är tillgängligt på deras konto, spela det och samla på sig eventuella vinster, då bör de ha rätt till sina vinster.
Tack till Casino Guru-teamet och tack till Wolfycasino-teamet
Nu har jag blivit smartare men min fråga är hur skyddas andra spelare i en sådan situation?
Bonuskod är tillgänglig och kan användas, bonus beviljas även utan veckoinsättning.
Du kan bara förlora i en situation som denna. om du förlorar förlorar du men om du vinner förlorar du vinsten och får tillbaka din insättning.
Som i mitt fall.
Synd att något sådant är möjligt, men jag läser inte heller min bilmanual varje dag, min bil varnar mig också om jag kör för fort eller måste åka till verkstaden för en besiktning, självklart inte varje bil kan göra det, men tekniken förbättras och våra bilar blir nyare och fler och fler bilar kan göra det, den gamla tekniken ersätts också av den nya tekniken, kasinon blir bättre och större alla har chansen att förbättra och växa kan du se allt som en möjlighet du har att använda det och implementera, du kan inte alltid spara på de utgifter du har för att tillåta dina kunder/anställda något, behandla dem (behandla) så att livet blir roligt men det är inte politik, det är mänsklighet och det är filosofi.
Något att stimulera och tänka på, alla!
Exemplariska hälsningar och
vänliga hälsningar
Thomas Henry
För att avsluta detta klagomål i en kort mening om hur vi ser på saker och ting.
Du kan också köra över hastighetsgränsen men det får du inte och du får böter om du blir ertappad av polis.
Tack för att du förstår
Wolfy team
Kära alla,
Jag är rädd att vi inte lyckades hitta en konsensus i den här situationen.
Även om vi håller med casinot om att spelarna bör läsa bonusvillkoren, innan de gör anspråk på någon bonus, tror vi fortfarande att om spelare kan lösa in ett kampanjerbjudande som är tillgängligt på deras konto, spela det och samla eventuella vinster, då borde de ha rätt till sina vinster. Eventuella begränsningar relaterade till tillgängligheten av kampanjerbjudanden bör upprätthållas på mjukvarunivå.
Detta står också tydligt i vår Fair gambling codex .
Tyvärr, eftersom kasinot fortfarande håller fast vid sitt beslut att ogiltigförklara vinsterna är vi tvungna att avsluta detta klagomål som "Olöst - mot rättvist spelande".
Vi förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar vi att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
