Wolfy Casino - Spelaren begär återbetalning av insättning.

Hej där!

I början skulle jag vilja säga att jag var utesluten från Mirage Casinos-gruppen år 2019. "WolfyCasino" är också delen av Mirage-gruppen (kontrollerat licensnummer, adress ... etc.).

November 2020 Jag har hittat Wolfy Casino och bestämde mig för att registrera mig där, kontrollerade inte att de var från Mirage Group och de släppte in mig. Jag kan skapa ett konto, sätta in pengar (980Euro). Efter att ha kontrollerat att jag fick skapa ett konto per grupp, där jag var självutesluten har jag kontaktat kasinot, berätta allt om min erfarenhet. De har svarat mig att Wolfy är ett nytt kasino (från 2020) och att de inte har något system som kan känna igen min självuteslutande på andra kasinon från samma grupp.

Jag skulle vilja få återbetalning av mina 4 insättningar (toegheter 980 euro) eftersom de bryter mot sina egna regler och låter mig öppna konto och sätta in pengar.

Kära Ned2908,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du berätta om du har begärt självutestängning eller kontoavslutning? Vad var anledningen? Kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej där.

Änx för svar.

Min anledning var ett spelberoende. Jag har bett att stänga mitt konto permanent utan möjlighet att öppna igen på grund av mina spelproblem. För alla kasinon från gruppen. Det gjordes på en livechatt på ett kasino från hela gruppen. Jag antar att det var Horus Casino. Tyvärr har jag inget chattavskrift.

Min insättningshistorik skickades via e-post till dig. Det är bara för att de blockerade mitt konto nu på Wolfy och jag kan inte logga in på det.

vänliga hälsningar

D.

Jag är ledsen, Ned2908, men jag har inte fått det ännu.

Hej Petronela.

Kontrollera din e-post please

Tack så mycket, Ned2908, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack.

Väntar på svar från Jozef.

Vänliga hälsningar!

Hej Ned.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej Jozef

Tack för svaret.

Väntar på att höra några goda nyheter från dig.

vänliga hälsningar

Jag antar att kasinot har förankrat mig. Är det ärendet avslutat nu ,? Eftersom jag ska flytta det här ärendet direkt till CuracaoGaming

Kära alla

Vi har kontrollerat detta fall och vi hade inte fått någon begäran om självutestängning från Mirage förrän den 27 december 2020. Spelaren har registrerat sig på Wolfy casino den 24 december och den 27 december stängdes hans konto eftersom vi fick hans begäran från Mirage att uteslutas från alla Mirage-kasinon. Alla bevis presenterades för Casino Guru. Enligt vår senaste information har vi också ett verktyg som förhindrar uteslutna spelare att registrera sig på Mirage-kasinon och det har implementerats i november. Så om spelaren verkligen uteslutits innan han inte skulle kunna registrera sig på Wolfy casino.

vänliga hälsningar

Kära Ned.

Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från kasinot. Snälla, kan du ge oss några bevis på att du har uteslutits från Mirage Casinos-gruppen år 2019?

Kära alla

Först:

WolfyCasino bör välja en version, för jag har lite annan info via e-post:

"Kära Damian

Wolfy casino har etablerats 2020, vilket är efter att du har uteslutit dig från Mirage-kasinon. Alla dina konton på Mirage-kasinon måste ha stängts vid den tiden, men eftersom Wolfy inte fanns vid den tiden kunde det inte göras, och vi har inget system som kan förhindra att du registrerar dig på Wolfy casino.

Tack för att du förstår.

-

Wolfy kasinosupport

www.wolfycasino.com "

Skärmbilderna från min post skickades till CasinoGuru

Så du har det skyddssystemet eller inte?

OM min registrering är det sant: Det var den 24.12.2020 och den 27.12.2020 har jag pratat med chattagenten om min självutestängning i Mirage Group. Som han sa, att du inte har något system, för att du är ett nytt kasino, har jag direkt bett om att självutesluta mitt konto på grund av mina spelproblem för att förhindra mig från fler insättningar.

Väntar nu på ett chattranskript från Horus Casino, där jag har gjort en självutestängning för hela gruppen. Om det kom snart gör jag en skärmdump och lägger den här.

Jag kan inte också öppna konto på Goldenline eller SpaceLilly (även systersidor), men på Wolfy var det möjligt.

Vänliga hälsningar

D.

Naturligtvis skickar CasinoHorus mig bara chattutskrift från 27.12.2020 där jag har frågat om min självutestängning, för att vara säker på att jag har rätt i detta fall. Jag vet att de "spelar" toegheter och jag fick inget av dem. Beviset för att de lägger är ovan. (Del om att öppna skyddssystemet i november och e-post från några dagar innan berättade för mig att de inte har ett 🙂 )

Om jag får något, lägg det här.

Hej

Bara för att klargöra en sak. Vi visste inte förrän idag att detta skyddsverktyg redan var integrerat i november, därför berättade vi för dig i det första e-postmeddelandet att vi inte har det, men faktiskt gjorde vi det. Du kan kontrollera det också direkt med Mirage.

vänliga hälsningar

Wolfy team

Du visste inte vilka ANSVARSLIGA spelverktyg du har?

😀

Snälla, var seriös.

Hej Ned.

Snälla, kan du ange en e-postadress var har du skickat den?

Skärmbilderna från min post skickades till CasinoGuru

Det skickades till Petronela

Så jag har svaret från CasinoHorus.

Naturligtvis har de inga loggar eller chattranskriptioner, för "Jag har inaktiverat mitt konto från mig själv".

Som jag vet är det bara tillgängligt för att göra det via e-post / chatt. Du kan frysa ditt konto en stund men inte inaktivera det !!

De känner till mitt fall och spelar mot mig.

Det är också mitt fel att jag har öppnat konton för denna Curacao-bluff.

När det kommer på casino med MGA-licens skulle det inte vara en stor sak.

Kära Ned.

Jag kan bekräfta att Petronela har fått fyra e-postmeddelanden men bara om insättningsbekräftelse, det finns inget mer. Snälla, kan du vidarebefordra det till min e-postadress jozef.k@casino.guru eller lägga upp skärmdumpar direkt i detta hot?

bevis på att du själv har uteslutits från Mirage Casinos-gruppen år 2019

Hej

E-postmeddelandena var med insättningsbekräftelse och även ett e-postmeddelande från Wolfy, där finns en information om att de inte kan se min självutestängning, eftersom de inte har något system som känner igen det.

Och som ovan har jag frågat om chattranskript från 2019 av HorusCasino. De gav mig inget ... Bara en från 27.12.2020 där de är säkra på att min självutestängning inte var för hela gruppen, bara för Horus Casino.

Så de kan inte heller bevisa min åsikt att jag var självutesluten från hela gruppen 2019.

Nu är "Word mot Word".

vänliga hälsningar

D

Hej Ned.

Jag är mycket ledsen över situationen men utan bevis för självuteslutning från Mirage Casinos-gruppen år 2019 är dina anklagelser ogiltiga och vi kan inte fortsätta med ytterligare utredning.

Tyvärr är vi tvungna att stänga ditt ärende som "avvisat".

Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru