Spelaren från Nederländerna rapporterade att kasinot hade stängt hans konto med ett saldo på 51 euro. Trots flera försök från vårt team att samla in mer information och hjälpa spelaren, gav han inte de nödvändiga detaljerna eller svarade på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
jag har stängt mitt konto och jag har inte 51 euro på mitt konto, de säger att jag kommer att stänga mitt konto det är inte treu se jag kommer inte att betala mina pengar jag kommer att få tillbaka mina pengar
Kära lielieboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wizebets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
jag har spelat där en vecka och har betalat 200 euro jag kommer att få tillbaka mina 51,15 euro från mig, jag spelar evry time slots ant är inte mer bonuspengar jag kommer mina pengar tillbaka jag spelar 39 år aldrig hända detta jag kommer mina pengar
Har casinot gett dig någon förklaring till varför de stängde ditt konto och höll inne dina pengar?
Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
Om du har fått något meddelande från kasinot, skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Ja jag har skickat dem överhuvudtaget de gör ingenting för mig jag förlorar mer än 500 000 euro på 39 år händer aldrig
Att ett kasino stänger mitt konto
Jag är ledsen, men har du sparat någon korrespondens? Det skulle vara till hjälp när man konfronterar kasinot. Vänligen dela eventuella skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden med svar från kasinot med mig på min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
