Spelaren från Portugal har problem med att ta emot hjälp från kasinot, som inte svarar och ger automatiska svar. Trots att de skickat över tio e-postmeddelanden och kontoutdrag som bekräftar betalningen till WiseBets, hävdar kasinot att betalningen inte accepterades, vilket gör att spelaren känner sig ignorerad och bestulen.
De var helt enkelt oförskämda och brydde sig inte. Jag skickade ett e-postmeddelande och fick bara inspelade och automatiserade svar. Jag skickade kontoutdraget som bevisade att betalningen gjordes framgångsrikt till WiseBets. Jag har skickat mer än 10 e-postmeddelanden och ingen löser något; de bara ignorerar mig och säger att min bank inte accepterade betalningen. Jag kontaktade min bankkontoansvarige och betalningen gjordes verkligen samtidigt.
Jag känner mig bestulen, 😢 utan möjlighet att få tillbaka mina pengar, och de bara hånar mig på chatten. Jag är verkligen besviken. Snälla hjälp mig.
Kära xanarony1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, situationen är densamma, jag har fortfarande inte fått beloppet vare sig på bankkontot eller på casinosaldot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
