Spelaren från Storbritannien har begärt uttag nästan tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi försökte kontakta casinot, men det kom ingen reaktion från dess sida, så vi stängde klagomålet som olöst.
Jag registrerade mig hos Wizary den 31 augusti 2022 och tills nyligen betalades alla mina uttag ut.
Men mina uttag på totalt $3600 begärda den 6 februari 2023 visas fortfarande som väntande. Jag har också ett extra saldo på $2600 i kasinot.
Trots flera förföljelser via mejl har Wizary inte svarat och livechatt har blivit mycket svårare att få tag på på sistone – även om jag gör det säger de något i stil med "vi skickar ett meddelande vidare" eller liknande.
Bästa dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan tre månader.
Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att de har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Patronela för att du hjälpte mig med det här fallet.
För att svara på dina frågor: Uttagen visas fortfarande som status "Skapat" inom kasinot. Jag begärde uttag till min Bitcoin-plånbok.
Tack så mycket, dsp99RF, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dsp99RF,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Wizary Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en sådan försening? När kan spelaren förvänta sig att deras begäran om uttag kommer att behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej dsp99RF, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
