Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag för nästan en månad sedan, tyvärr har det väntat sedan. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Wizabet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 91
Belopp: 200 €
Wizabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Basel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem att belysa denna fråga, men innan du gör det, kan du bekräfta att du har klarat KYC-processen (verifiering) framgångsrikt? Om du har fått något bekräftelsemeddelande från kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation).
Förstår jag det korrekt att din valda betalningsmetod var banköverföring och att uttaget fortfarande väntar på ditt konto och att det aldrig har behandlats?
Jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Basel, för ditt svar. Kan du skicka skärmdumpen från klagomålet till min e-postadress petronela.k@casino.guru ? Jag kunde inte öppna den. Dessutom förstår jag rätt att du inte har lagt några insatser, uttaget begärdes direkt efter insättningen? Vi har att göra med en återbetalning, inte vinster, är det rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du skicka skärmdump från klagomålet till min e-postadress petronela.k@casino.guru ? Jag kunde inte öppna den. Dessutom kan du snälla beskriva varför du har begärt återbetalning? Vad var anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för skärmdumpen. Kan du snälla beskriva varför du har begärt återbetalning? Vad var anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är rädd att jag inte förstår helt. Vilken typ av bevis? I mitt senaste svar har jag bett dig att klargöra vad som var anledningen till återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
På grund av mitt spelbeteende vill jag inte satsa några pengar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag är ledsen, jag har inte fått några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ta en titt på mina gamla poster, de är till och med offentliga. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen men jag förstår inte vad du menar. Du skickade ett bevis på att du har begärt återbetalning på grund av ett spelproblem. Är det korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
För sista gången ber jag dig en anledning till varför du har begärt återbetalning. Du hävdar att det beror på ett spelproblem, men jag har inte fått några stödjande bevis. Har du informerat kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God dag,
nej, jag informerade inte kasinot om mitt spelberoende. Jag gjorde en insättning och skickade sedan omedelbart en begäran om uttag.
Tyvärr har ingen generellt svarat på mina e-postmeddelanden förrän idag.
Tack för ditt stöd.
Vänliga Hälsningar
Basel09
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Basel, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag tar över ditt klagomål. Jag tror att jag vet var problemet är. Nästan alla kasinon har en term i sina villkor som säger att om du sätter in pengar till kasinot kommer du inte att kunna göra ett uttag utan att satsa pengarna på grund av penningtvättskäl. Jag hittade följande regel:
"9.11 När en kontoinnehavare vill ta ut pengar som de har lagt in på sitt Wizabet-konto men inte har satsat insättningsbeloppet minst en gång kommer Wizabet att vägra uttaget på grund av AML-skäl (penningtvätt)."
Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras eftersom du har ett spelproblem, men jag är rädd att du kommer att behöva satsa pengarna en gång som nämnts i deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag kan inte ens avbryta utbetalningen.
Ingen har svarat förrän idag. Tack för stödet.
Basel09
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Wizabet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tommy,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål här: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c9399fd690b35b
Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock