Wish Casino - Spelare står inför en utdragen verifieringsprocess och uttagsförsening.

Hej. Jag kom för att be om hjälp, eftersom jag känner mig väldigt stressad med det här kasinot, och jag funderar på att sluta för gott från alla kasinon online.

Jag vet att det borde vänta 14 dagar, men det sätt som kasinot hanterar min situation på är mycket misstänkt.

Så jag bestämmer mig för att börja spela på wishcasino, innan jag börjar spela kontrollerar jag villkoren och vad jag såg var att uttagen behandlades inom 24 timmar, och verifieringsprocessen bearbetades också inom 24 timmar.

Jag gjorde min första insättning med 100% bonus, jag vann inte någonting och till slut avbryter jag bonusen (bara några få cent i mitt saldo).

Innan jag sätter in för andra gången tillhandahåller jag mina dokument för att verifiera mitt konto, och efter det, nästa dag, gjorde jag en ny insättning men utan någon bonus, och i mitt personliga kasino, under den tiden kontrollerar jag alla dokument ,och alla godkändes och sa att min status var verifierad.

Sedan spelar jag med mitt saldo, spelar några timmar och når ett saldo på 2000 euro, maximalt jag kunde ta ut om dagen.

Jag begär ett uttag och väntar, hoppas att det kommer att behandlas inom de närmaste 24 timmarna.

Efter 24 timmar gjordes ingenting, gick till livechatten och liveagenten sa att de inte skulle oroa sig, eftersom de gjorde vadslagningskontrollen och mitt uttag kommer att behandlas mycket snart.

Vänta mer 24 timmar, och fortfarande ingenting, live-agenterna sa att de hade tålamod, att de är ett licensierat kasino, bla bla, bla.

Efter ytterligare 24 timmar fick jag ett e-postmeddelande från verifieringsavdelningen som berättade att de ibland gör slumpmässiga kontroller på våra kunders spelkonton av säkerhetsskäl, och de ber mig om min identitet igen (godkändes första gången) och även en selfie med jag håller ett papper med en kod och mitt medborgarkort.

Jag skickade det de frågade nästan direkt, och i samma e-postmeddelande frågar jag om det var allt för att slutföra verifieringen eller om de kanske behöver mer information och sedan väntade jag 24 timmar till och fick inget e-postmeddelande om min uppladdning dokument.

Jag upptäcker bara att det vägrades (måste se båda armarna i selfien), när jag gick till min personliga casinosida och kollade att det inte accepterades.

Jag skickade ett e-postmeddelande till verifieringsavdelningen med den nya selfien, och jag hade inget svar.

Efter 24 timmar, få ett nytt e-postmeddelande, som säger att jag måste skicka en video från mig själv, måste säga i den videon att jag gjorde verifieringen för kasinot och visa mitt ID-kort, flytta alla hörn och skaka hand bara för att bevisa att videon inte var falsk.

Jag gjorde det, och vänta mer 24 timmar, och under den här tiden har jag inte, inget svar, kommer att göra 48 timmar, kanske 72 eller mer, jag vet, inte eftersom jag skickar e-postmeddelanden och jag vet, inte har något svar.

Den här situationen dödar mig, jag minskade min spelaktivitet och i dessa dagar var jag så frustrerad att jag gick till ett annat kasino och spenderade mycket pengar.

Jag är orolig och nervös, och det jag vill ha är fairplay från wishcasinot, jag lämnade mer än 10 dokument, alla godkända, och jag vill inte tro på det, men det verkar vara en strategi för att fördröja betalningen och förlora mitt tålamod och de lyckas.

Hoppas att du kan hjälpa mig på bästa sätt för att ta mig ur den här situationen.

vänliga hälsningar

Vitor ****

Bästa Bufalo42,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du snälla förklara när exakt du skickade den senaste?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas! Tack för det snabba svaret! Min sista var videon och kommer att spelas in i 48 timmar och jag hade inget svar.

Jag anser att KYC är viktigt, men de borde fråga alla dokument i rad.

Jag spelar på andra licensierade kasinon och processen är väldigt snabb.

Vad jag ser här, det är att mitt konto har verifierats och efter begäran om uttag ber de ytterligare verifiering.

Jag skickade några e-postmeddelanden och frågade om de behöver fler dokument och om de jag skickade var OK, och fick aldrig något svar från verifieringsavdelningen.

Om de ber om ett nytt dokument för att fortsätta med den ytterligare verifieringen, godkändes det dokumentet, och jag måste vänta mer 24 timmar och fråga ett till, och nu väntar jag 48 timmar på ett svar, och ingen svarar på mina e-postmeddelanden, är inte rättvist från kasinot.

Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av mina e-postmeddelanden senare.

Livechat-agenterna är värdelösa, och det enda de säger är att det är ett licensierat kasino, men för mig hjälper det ingenting om jag måste vänta en evighet för att få mina vinster.

Jag skickar också videon åt dig.

Hej. På väg att slutföra 3 dagar utan någon information om min senaste video skickad via e-post.

Uppdatering.

I en av livechattarna hänvisade agenten till att kasinot, enligt dessa regler, har 5 dagar på sig att säga något till kunden om min skickade video, det är så jag förstår artikeln. Agenten visade mig artikeln från T&C och hon sa att det gäller videon som jag skickade.

Jag kopierade artikeln och den säger:

Företagets ledning förbehåller sig rätten att genomföra en videokonferens som en del av identitetsverifieringsprocessen, eller begära att dokumenten skickas med post. Verifieringen kan ta upp till 24 timmar från mottagandet av dokumenten. Resultatet av videokonferensen kan lämnas till kunden inom 5 arbetsdagar efter att en videokonferens äger rum. Om det är bevisat att uppgifterna som lämnades inte är giltiga, har företaget rätt att vidta alla rimliga åtgärder inklusive men inte begränsat till att avbryta alla vad och avbryta alla transaktioner under undersökningens varaktighet och att fortsätta med fullständig verifiering av konto när alla dokument som krävs för verifieringsförfarandet har begärts.

Så det är några timmar kvar att slutföra 5-dagarsperioden och hade inget svar.

Så med videon är det 12 dokumentet som jag skickade.

Hoppas att jag snart får min verifiering i ordning.

En bra helg för alla.

Tack för dina meddelanden och uppdateringar.

Var videon du skickade antingen godkänd eller avvisad av kasinot, tack?

Jag vet inte, väntar fortfarande på svar. Det har redan gått 9 dagar sedan jag skickade videon och fick inget svar.

Uppdatering från min situation. Efter att jag väntat 9 dagar sedan jag skickade min egen inspelade video, frågar de mig nu en till, ett attesterat dokument.

Jag kan inte tillhandahålla ett attesterat dokument, och jag kommer att förklara varför.

Jag bor i Irland men jag är portugisisk medborgare.

Jag har 2 alternativ för att få en.

En är, jag måste resa till Portugal och begära en på en attesterad avdelning, och det är inte möjligt under de närmaste månaderna.

Det andra alternativet är att gå till den portugisiska ambassaden här i Irland och begära en, men jag måste boka en tid och väntelistan är ungefär mellan 6 till 9 månader.

Varför behöver de ett attesterat dokument när jag skickade videon?

Räcker det inte med 3 selfies, en självinspelad video, mitt medborgarkortsfoto, körkortsfoto, kontoutdrag?

Den enda slutsatsen jag drar av detta är att de inte vill betala, och de ber om allt de kan förrän de kommer till en punkt där jag kan ge vad de vill, och annullera mina vinster och anklaga mig för bedrägeri.

Jag är trött och nu kommer jag inte att kunna ge det de vill ha.

Svara redan på e-postmeddelandet som berättar detta, men jag måste definitivt vänta mer 24 timmar för att få ett svar.

Och vad jag tror att de inte kommer att ge mig ett annat alternativ av andra dokument, och de kommer att stickas in i det attesterade dokumentet som är omöjligt för mig att tillhandahålla och de kommer äntligen att avbryta mina 2 veckor i väntan på uttag.

Trots att kasinot inte gjorde det, be om det, jag skickade fler dokument för att försöka lösa detta problem.

Jag skickade foto av mitt pass, av mitt pps-kort för Irland, mitt lönekort och mitt betalkort från banken som jag skickade ett kontoutdrag tidigare och godkändes.

Det är omöjligt för mig att få ett attesterat dokument, så låt oss se hur sakerna kommer att behandlas.

Redan skickade dokument:

Medborgarkort (fram och bak)

Körkort (fram och bak)

2 Selfies, en med ett papper skrivet med en kod och en annan med ett papper med datum och med mitt medborgarkort.

Skärmdump av min skrill-sidaprofil

Skärmdump av min skrill-insättning på kasinot

Kontoutdrag med mindre än 2 månader i pdf

3 minuter Självinspelad video som visar ett papper med datum och berättar att jag gjorde videon för verifieringen

Pass

Lönebesked

Pps-kort från Irland

Bankkort från mitt bankkonto i Irland.

Och jag har fortfarande mitt uttag i 2 veckor.

Jag kommer att skicka det senaste e-postmeddelandet jag fick från wishcasino

Jag har ett annat e-postmeddelande som säger att kasinots AML-avdelning, som följer T&C av samma sak, inte kan ändra beslutet för begäran om de attesterade dokumenten, så jag tror att det är slutet för mig. Jag kommer inte att kunna ta ut mina vinster.

Uppdatering.

Efter att jag bestämde mig för att begära en ledig dag i mitt arbetsföretag och betala till en notarie för min bestyrkta kopia av mitt medborgarkort, skickade jag fotot av dokumentet idag och förhoppningsvis i morgon (checka aldrig in samma dag) konto verifierat.

Jag gjorde detta eftersom jag fick ett e-postmeddelande där det stod att för att slutföra min fullständiga kontoverifiering måste jag skicka mitt attesterade identitetskortfoto.

Istället får jag mina vinster, jag spenderar pengar bara för att bekräfta mina personliga verifierade dokument.

Uppdatering.

Efter att jag skickat dokumenten och be till verifieringsavdelningen att ta hänsyn till den tid och pengar jag måste spendera för att få det attesterade dokumentet, tillfälligheter, har redan gått mer än 24 timmar och fortfarande väntar.

I 15 dokument som jag skickade tidigare, utan att räkna den självinspelade videon, kontrollerades och godkändes alla, utan undantag, inom 24 timmar.

Den sista, för att få mitt konto fullständigt verifierat (det är vad kasinot sa i det senaste e-postmeddelandet), kontrollerades inte och är fortfarande under behandling.

Vad är detta?

Hur kan jag tycka att det inte är en fördröjningsstrategi för att inte betala ut mina vinster?

Hela denna process, hur de gjorde, dokumenten de frågade efter det, tiden det tog att sortera informationen för att slutföra min verifiering, det gick 9 dagar när jag skickade en självinspelad video, varken en information om de kontrollerade videon eller inte och om det blev godkänt eller inte, skicka mig ett e-postmeddelande och be om att skicka ett verifierat identitetskortdokument för att få mitt fullständigt verifierade konto, jag gjorde det och är nu fortfarande väntande efter mer än 24 timmar?

Är detta ett licensierat casino?

Är det så att de licensierade kasinona behandlar de ytterligare verifieringarna?

3 veckor i detta?

Jag kommer inte kommentera betyget som detta casino har här, men i framtiden kommer jag att tänka på ett annat sätt när jag bestämmer mig för att spela i ett annat.

Önska en trevlig helg för casinogurupersonalen och hoppas att du kan förklara och hjälpa mig att avsluta denna mardrömmen.

vänliga hälsningar

Vitor ****

Mitt senaste e-postmeddelande skickade till kasinot:

Tack så mycket, Bufalo42, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Har redan fått mina vinster.

Trots att jag äntligen har löst mitt uttag, känner jag mig sjuk och missnöjd med hur min situation hanterades.

Rekommendera inte någon spelare för all denna stressiga situation, och har fortfarande tanken att detta kasino gjorde allt för att fördröja mitt uttag, och i slutändan finns det inget kvar att be mig att bevisa att jag är den jag är .

Det här klagomålet kommer att lösas, men utvärderingen som jag gjorde från wishcasino är väldigt, väldigt annorlunda än jag ser här i Guru.

Så, behöver inte avvakta din tid, du kan avsluta detta klagomål för jag vill glömma allt detta så fort som möjligt.

Tack för din tid.

Bästa Bufalo42,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter