Spelaren från Tyskland har begärt en permanent självutestängning från kasinot. Tyvärr lyckades han öppna två nya konton med samma referenser.
Automatiskt översatt:
Wir-Wetten Casino - Spelaren har lyckats öppna flera konton i samma casino.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 173
Belopp: 785 €
Wir-Wetten Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasinoguru team,
Jag blev medveten om denna leverantör via din affiliate-länk.
I oktober 2020 blockerade jag permanent mitt konto hos den här leverantören på grund av spelberoende. Detta bekräftades för mig av stödet.
Men den 5 december 2020 kunde jag skapa ett nytt konto och verifiera det. Jag använde exakt samma data. Jag var tvungen att skicka in dokument för identifiering och dessa bekräftades framgångsrikt. Så en anställd var tvungen att aktivera mitt konto manuellt. Trots blockeringen av spelberoende aktiverades mitt konto och jag kunde spela bort € 315. Jag påpekade att mitt konto faktiskt borde ha stängts. Det var först nästa dag som jag satte in ytterligare 315 € att mitt konto blockerades. Så jag satte in 630 € och spelade iväg.
Den 13 december 2020 kunde jag öppna ett annat konto. Återigen använde jag exakt samma data. Jag kunde sätta in och spela € 155.
Sammantaget drabbades jag av en skada på 785 €. Leverantören har inga skyddsmekanismer för att skydda spelaren. Därför begär jag tillbaka summan av € 785 från leverantören.
Eftersom Casino Guru också är engagerad i ansvarsfullt spel ber jag om din hjälp. Denna leverantör tjänar sina pengar på bekostnad av spelmissbrukare.
många hälsningar
Rättvist spel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära FairesSpiel,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ber om ursäkt om jag har förbisett denna information, men kan du berätta om du tydligt har nämnt en anledning till självuteslutningen? Kan du snälla vidarebefordra det allra första e-postmeddelandet från oktober 2020? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, FairesSpiel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära FairesSpiel.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Wirwetten Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära FairesSpiel.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
