Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag spelade på kasinot i maj och vann EUR 571. Sedan fick jag ett mejl om att någon från mitt område med liknande IP-adress också hade använt bonusen och av den anledningen stängde kasinot mitt konto och betalade bara insättningsbeloppet (100 EUR ) till mitt bankkonto. Jag försökte förklara för kasinot att det inte var rättvist att konfiskera pengarna och stänga kontot bara för att någon med samma adress spelade i samma kasino. Jag känner inte personen och det måste bara vara en slump. Kan det hjälpas?
Kära Isatta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din eller använder din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, det skulle jag definitivt veta. Jag skickade kommunikationen med kasinot till dig.
Tack så mycket, Isatta, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Isatta,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wirwetten Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be Wirwetten Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Isatta,
Jag försökte få kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta IBAS-tjänsten för alternativ tvistlösning (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) och skicka ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur IBAS reagerade om du kan klara detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter