Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWinz.io Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av ett "systemfel".
Winz.io Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av ett "systemfel".
Automatiskt översatt:
Belopp:
6 000 €
Winz.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Spelaren från Ungern hade försökt ta ut vinster från Winz.io Casino. Efter ett lyckat uttag avvisades den återstående begäran på grund av ett "systemfel". Spelaren, som hade varit VIP-medlem i 4 år, hade satt in cirka 80 000 EUR på detta casino under åren och ville ta emot resten av hennes vinster, cirka 6 000 EUR, som hade samlats på en bonus utan omsättning. Kasinot hade hävdat att bonusen tillhandahölls på grund av ett systemfel. Spelaren hade insisterat på att när bonusar väl krediterats skulle de inte tas bort. Vi hade granskat casinots bonusvillkor, där det stod att även bonusar utan omsättning måste ha genomgått minimal omsättning innan uttag. Kasinot hade rätt att ogiltigförklara kampanjmedlen om de inte omsattes enligt villkoren och krediterades på grund av ett tekniskt fel. Spelaren höll inte med om vår slutsats, men vi hade inget annat val än att avvisa klagomålet som omotiverat.
Hallå. Den 31 januari ville jag ta ut mina pengar från Winz.io Casino, det betalade mig den första, men avvisade sedan de återstående uttagen och mitt saldo också. De sa efteråt att det var ett "systemfel" att de gav mig några bonusar. När de väl krediterar ett belopp är detta så orättvist att de raderar det när en spelare vill göra ett uttag. Jag spenderade runt 80 000 EUR totalt under åren i detta kasino, med bara några mindre uttag. Jag vill få mina välförtjänta pengar.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplevde med Winz.io Casino angående dina uttag och saldo.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?
Fanns det några specifika villkor för bonusarna som krediterades ditt konto?
Om så är fallet, kan du ge oss information om dessa villkor?
Tillhandahöll Winz.io Casino någon förklaring eller dokumentation angående "systemfelet" som ledde till att bonusarna krediterades ditt konto?
Har du haft någon kommunikation med Winz.io Casino angående dina uttagsförfrågningar och avslag på dina återstående uttag och saldo?
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till det här problemet, är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag är inte bekant med T&C, men de tillhandahåller bara bonusar utan omsättningskrav, de betalade mitt första uttag inom den tidsramen, som du kan se på skärmdumpen, sedan slutade de betala och sa till mig att det var ett systemfel.
Jag bifogade ett e-postmeddelande efter att jag kontaktade dem. Detta är allt jag kunde ge mig nu. Tack för din hjälp.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
Och nej, de gav inga bevis för att det var ett systemfel. De berättade precis för mig. Sedan inaktiverade de mitt konto i ungefär en dag, sedan fick jag tillbaka mitt konto.
Jag tog den skärmdumpen efter händelserna
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Jag gjorde flera insättningar på sidan, vanligtvis tusentals euro varje månad, jag är VIP-medlem i 4 år nu.
De gav mig bonusar som jag helt och hållet förtjänar efter hur mycket jag spenderade på detta casino. De godkände till och med mitt första uttag från det beloppet, och jag insisterar på att få det återstående beloppet, 6000 eur som jag begärde, för när de väl krediterar en bonus till en spelare kan det inte finnas någon anledning till varför de bara stjäl den och raderar den bonus från mitt konto. De sa till mig att det var ett systemfel - om det var ett systemfel är det fortfarande deras ansvar. Dessutom hade jag mer pengar på mitt konto innan de tog dem - cirka 11 000 EUR, men om vi kan göra en affär klarar jag mig med beloppet jag begärde att få ta ut - 6 000 EUR. Ja, jag begärde ett uttag från de bonuspengarna. De tillhandahåller omsättningsfria bonusar endast på sajten. Varför är det ett problem? Jag bestämde mig för att dra tillbaka dem.
Vänligen meddela mig om det finns några nyheter om fallet och gör ditt bästa för att fatta ett positivt beslut.
tack,
ser fram emot att höra från dig
Pelsin
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Ingen omsättningsbonuspolicy
Alla bonusar utan omsättning utfärdas i underhållningssyfte, skulle bonusarna tas ut med minimalt spelande förbehåller vi oss rätten att utesluta dig från ytterligare bonusar. Till exempel: Winz.io kräver omsättning av insättningsmedel i syfte att förhindra penningtvätt. Om spelaren inte gör anspråk på någon omsättningsslotsbonus och kringgår omsättningskraven för utbetalning via lågriskspel i bords- eller livecasinospel, kan detta utlösa grundlig KYC, borttagning från ytterligare kampanjdeltagande och beroende på hur allvarlig policyöverträdelsen är – kontoavstängning.
Kan du berätta hur mycket beloppet för den belönade bonusen var?
Kan du också skicka länken till den exakta bonusen du fick?
Tack.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
De annonserar INGEN Satsningsbonus överallt. Och de sa inte till mig att satsa bonusen, de tog den helt enkelt från mig. Raderade helt enkelt saldot från mitt konto och vägrade mina utbetalningar.
Jag bifogar min bonushistorik till dig via e-post. Som jag redan gjort.
Tack.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Som tidigare nämnts måste även No Wager-bonusar genomgå ett minimalt omsättningskrav innan de kan tas ut.
Alla bonusar utan omsättning utfärdas i underhållningssyfte, skulle bonusarna tas ut med minimalt spelande förbehåller vi oss rätten att utesluta dig från ytterligare bonusar. Till exempel: Winz.io kräver omsättning av insättningsmedel i syfte att förhindra penningtvätt.
Om du försökte ta ut dina tilldelade bonusar utan att uppfylla minimisatsningskravet, har casinot tyvärr rätt att ogiltigförklara dessa kampanjmedel. Dessutom har kasinot indikerat att dessa bonusar har beviljats dig på grund av ett tekniskt fel. Om pengarna har krediterats till ditt konto felaktigt och inte omsatts enligt villkoren, måste vi tyvärr informera dig om att vi kanske inte kan hjälpa dig ytterligare.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Det fanns inget omsättningskrav, som jag nämnde flera gånger. Och kasinot sa inte till mig att satsa bonusen, utan bara raderade mitt saldo. Så igen, om de ersätter bonusen till mitt konto, är jag villig att satsa den. Tjänsten du tillhandahåller är så svag och tekniskt sett gjorde du ingenting för att få tillbaka mina pengar. Vänligen svara ASAP. Tack.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Jag är säker på att jag har uppmärksammat dig på bonusregler redan flera gånger. Jag kommer dock att lägga upp dem en gång till:
Ingen omsättningsbonuspolicy
Alla bonusar utan omsättning utfärdas i underhållningssyfte, skulle bonusarna tas ut med minimalt spelande förbehåller vi oss rätten att utesluta dig från ytterligare bonusar. Till exempel: Winz.io kräver omsättning av insättningsmedel i syfte att förhindra penningtvätt. Skulle spelaren göra anspråk på ingen omsättningsslotsbonus och kringgå omsättningskraven för utbetalning via lågriskspel i bords- eller livecasinospel, kan detta utlösa grundlig KYC, borttagning från ytterligare kampanjdeltagande och beroende på hur allvarlig policyöverträdelsen är – kontoavstängning.
Även om bonusen kan annonseras som ett No Wager-kampanjerbjudande, specificerar reglerna att medlen måste omsättas som riktiga medel.
Dessutom uppgav kasinot att bonusarna som tilldelades dig berodde på ett tekniskt problem. Vi kan inte tvinga casinot att ge dig gratis bonusar som du inte har rätt till. Jag förstår din frustration, och du kanske inte håller med mitt svar, men tyvärr ser jag inte en genomförbar lösning till din belåtenhet. Det är värt att notera att du redan har fått ett uttag på 1 000 € från kasinot, och de tillät dig att behålla detta belopp.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
