HemKlagomålWinz.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter plötslig landsbegränsning.

Winz.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter plötslig landsbegränsning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 $

Winz.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-26 | Löst : 2023-11-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

12 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade skapat ett konto på winz.io när det inte fanns några restriktioner för hans land. Utan förvarning eller meddelande hade hans konto stängts av och vinster på cirka 300 $ i kryptovalutor hade konfiskerats eftersom winz.io inte längre accepterade spelare från Polen. Spelaren kontaktade oss och vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot. Efter att ha granskat fallet erkände kasinot bristen på tydlig kommunikation angående förändringar i deras policy gentemot polska spelare och beslutade att återbetala spelarens konfiskerade vinster. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och uttryckte tacksamhet, och därför ansåg vi att fallet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.

Jag skapade ett konto på winz.io den 8 juni 2022.

På den tiden hade casinot inga restriktioner för polska spelare. Denna information var också tillgänglig på casinogurus webbplats.

Baserat på och lita på casinguru-recensionen skapade jag ett konto där.


Men den 9 oktober stängdes mitt konto av, säg att winz.io inte accepterar spelare från mitt land.


Därmed betalar ut mina insättningar, men konfiskerar alla mina vinster som uppgår till cirka 300 $ (motsvarande ETH, XRP, DOGE).


Jag fick ingen information om att Polen lagts till i listan över oacceptabla länder, ingen e-post, inget privat meddelande till kontot, ingen tryckknapp – som välrenommerade casinon ibland gör när de ändrar reglerna.


Det mest intressanta är att den 6 oktober fick jag fortfarande reklammejl från winz.io, och kontot blockerades efter större vinster under helgen.


Därför är det troligt att så länge du förlorar i winz.io är du välkommen, men när du börjar vinna hänvisar de till punkten i reglerna som förbjuder spelet.


Naturligtvis, när mitt konto blockerades, sa casinogurus webbplats fortfarande att polska spelare accepterades. Först nu ser jag att denna information har ändrats.


Naturligtvis accepterar jag att du inte kan spela på kasinot, men när reglerna ändras bör kasinot informera spelarna om det och tillåta dem att ta ut sina pengar så att de kan skiljas från dem i fred, och inte tillåta dem att spela och sedan konfiskera deras vinster.


Snälla hjälp mig att lösa denna fråga.


Vänliga hälsningar

Rafał

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej rafanaldo7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winz.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur mycket saldo för riktiga pengar du hade när kasinot blockerade ditt konto? Hade du någon aktiv bonus vid den tiden? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej igen,

När jag blockerade hade jag över $500 på mitt konto.

Ungefär hälften av detta belopp återbetalades (återbetalning av insättningar).

För närvarande kan jag inte säga hur mycket som finns kvar på kontot eftersom jag inte har tillgång till det blockerade kontot.


Jag hade ingen aktiv bonus under kontospärren.


Det sista mejlet från winz.io är från den 14 oktober och de informerar mig ännu en gång om regelbrott och att beslutet att spärra kontot är slutgiltigt och inte är föremål för ytterligare prövning.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej rafanaldo7,

Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Enligt din begäran har jag skickat all kommunikation via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej rafanaldo7 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej rafanaldo7 ,


Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Winz.io Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför har du konfiskerat deras vinster när det inte fanns någon varning om att Polen är ett begränsat land?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära spelare,


Vänligen observera att innan du skapar ett konto måste alla spelare noggrant läsa och acceptera vårt casinos regler och villkor, som finns på https://winz.io/terms-and-conditions . Enligt C.2: "Kasinot förbehåller sig rätten att ensidigt ändra dessa villkor när ett sådant behov uppstår. Vi kommer att göra vårt bästa för att meddela våra spelare om alla betydande förändringar via e-post. Vi rekommenderar dock att alla spelare besöker den här sidan regelbundet och kollar efter eventuella ändringar.


"Utöver detta vill vi uppmärksamma dig på C.3 i ovan nämnda T&C: "Användare från Polen får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att spelaren bryter mot denna policy för begränsade länder."


Genom att acceptera dessa villkor den 08/06/2023 erkände du och accepterade fullt ansvar för att säkerställa efterlevnad av de lagar som är tillämpliga på dig. På grund av detta har tyvärr ditt konto inaktiverats direkt efter att du fick ta ut hela beloppet av dina insättningar (alla vinster konfiskerades).


Vänliga hälsningar,

Winz.io Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära spelare,


Vi uppskattar verkligen din feedback, eftersom kundnöjdhet är vår högsta prioritet, och vi strävar efter att se till att varje upplevelse hos oss är positiv.


I ljuset av din feedback har vi granskat situationen noggrant och vi inser att tydlig kommunikation är nyckeln till att säkerställa en positiv kundupplevelse. Även om våra villkor tillhandahåller uppdaterad information om länder med begränsningar, förstår vi att det kan ha förekommit en viss förbiseende från spelarens sida.


Med tanke på de unika omständigheterna kring detta fall har vi beslutat att göra ett undantag. Vi kommer att återbetala det avdragna vinstbeloppet till spelaren i sin helhet. Vårt mål är att visa vårt engagemang för rättvisa och kundnöjdhet, även i fall där det kan finnas osäkerheter.


Vi uppskattar din förståelse och vill försäkra dig om att vi kontinuerligt arbetar med att förbättra våra kommunikationskanaler för att undvika liknande situationer i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Winz.io Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Winz.io Casino , för att du ger det här fallet en chans att lösas framgångsrikt.


Kära rafanaldo7 ,

Jag hoppas att detta är goda nyheter! Kan du uppdatera oss när du har mottagit betalningen så att vi kan betrakta ärendet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.

Ja, jag ville meddela dig att alla vinster återbetalades idag.


Jag skulle vilja tacka CasinoGuru-teamet för deras hjälp i denna fråga, utan er hade jag verkligen inte kunnat få ett positivt resultat.


Jag hoppas att winz.io-teamet kommer att dra slutsatser och behandla sina kunder bättre och ärligare.


Hälsningar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, rafanaldo7, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter