HemKlagomålWinz.io Casino - Spelarens vinster hålls inne på grund av påstådd dubblettkonto.

Winz.io Casino - Spelarens vinster hålls inne på grund av påstådd dubblettkonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 602 Ð

Winz.io Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-16 | Ärende avslutat : 2024-01-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade ett gammalt konto avaktiverat, blev instruerad att öppna ett nytt och vann lite pengar. Han kunde dock inte ta ut sina vinster på grund av att det ansågs vara ett dubblettkonto. Spelaren uppgav att det första kontot hade stängts fyra månader tidigare när han begärde en paus från spelandet. Han hävdade att kasinots livechatt hade föreslagit att han skulle öppna ett nytt konto. Han uppgav också att han inte hade använt någon bonus och att hans vinster kom från riktiga pengar. Klagomålsteamet fann det osannolikt att kasinot skulle ha rådet spelaren att öppna ett nytt konto, vilket var ett brott mot dess regler. Spelaren bekräftade att han hade tillhandahållit fullständig profilinformation för båda kontona. Men utan konkreta bevis för att kasinot hade godkänt öppnandet av det andra kontot kunde klagomålsteamet inte hjälpa spelaren att lösa problemet och var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag hade mitt gamla konto avaktiverat. Jag fick höra i livechatt att jag kunde öppna en ny, vilket jag gjorde. Nu har jag vunnit lite pengar och ville ta ut dem, men jag fick förstås veta att detta inte var möjligt eftersom det anses vara ett dubblettkonto. Jag förklarade för dem att detta var vad jag först fick rådet, men nu har jag inte tillgång till mina pengar. När jag ständigt satte in pengar tidigare verkade ingen störd. Jag vill ta ut hela mitt saldo från detta konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Flo999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du förklara orsakerna bakom stängningen av ditt tidigare konto och ge information om när det stängdes?
  • Dessutom, samlade du dina senaste vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag är särskilt intresserad av att granska kommunikationen där kasinot föreslog att öppna ett nytt konto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

1. Det stängdes för ca 4 månader sedan, jag begärde en paus från spelandet sedan stängdes mitt konto helt efteråt.

2. Nej, jag använde ingen bonus, det var alla riktiga pengar utan bonus.

3. Förslaget om det nya kontot kom till mig i livechatten. Jag har inga bilder på det, nu säger folk så klart att det inte är sant.


Efteråt föreslogs jag att öppna mitt gamla konto igen, naturligtvis utan att ta emot vinsterna.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
  • Kan du ge information om hur länge den paus du först begärde på ditt första konto?
  • Kommunicerade du några spelrelaterade problem när du bad om en paus från kasinot?

Det är viktigt att notera att det är högst osannolikt att kasinot skulle råda eller uppmuntra att bryta mot sina egna regler genom att skapa ett dubblettkonto. Kanske var det bara ett missförstånd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag bad om 1 månads förbud i början. Jag sa att jag ville ta en paus eftersom jag bara gjorde ytterligare betalningar och det inte fanns några vinster alls på sajten.


Jag skulle aldrig ha öppnat kontot utan att fråga först eftersom jag vet att inget andra konto är tillåtet, men casinot kan inte tillåta dig att sätta in permanent och om du sedan vill betala ut en del av det kommer detta då att nekas. De har tjänat tillräckligt på mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Som tidigare nämnts är det osannolikt att casinot rådde dig att öppna ett nytt konto. Vi hjälper vanligtvis spelare som oavsiktligt skapar dubbletter av konton eller när två individer från samma hushåll engagerar sig med samma kasino. Tyvärr, i det här specifika fallet, öppnade du medvetet ett annat konto efter att ditt tidigare blockerades, enligt din begäran.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Och om det hade varit oavsiktligt hade något då gjorts?


Så det kan definitivt inte godkännas att jag sätter in all den tiden och kontot spärras första gången jag betalar ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

När du kontrollerar registreringsformuläret kan du se att endast en e-postadress och ett lösenord krävs för att öppna ett konto.

file

Kan du bekräfta om du har angett fullständig profilinformation för båda dina konton? Kasinot kan endast identifiera dubblerade konton och vidta förebyggande åtgärder innan kontoverifiering om du har fyllt i din profilinformation. Om du gjorde en insättning utan att fylla i dina profiluppgifter kanske casinot inte har haft möjlighet att länka ditt nya konto till det tidigare.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

h Jag loggade först bara in med min e-postadress och lösenord. Sedan skrev jag in lite data och deponerade det. Tills utbetalningen kom. Jag har aldrig sett ett casino där om du sätter in via krypto måste du först verifiera dig för att kunna ta ut.


När det var dags att betala ut spärrades mitt konto direkt. Det kan inte vara så att de låter mig sätta in hela tiden och sedan bara spärrar kontot när ett uttag görs, det är mer än bedrägeri.



Och det var definitivt så att jag skrev till livechatten och fick veta att jag kunde skapa ett nytt konto, då skulle jag inte ha 2 konton utan bara 1 eftersom det andra var blockerat.



Jag hade samma fall med Bitstarz. Jag loggade alltid in med min korrekta e-postadress, någon gång fick jag veta att det skulle finnas en annan e-postadress som jag på något sätt var inloggad med. Bitstarz tog sedan bort en e-postadress och sa till mig att jag bara skulle logga in med den nuvarande en jag var inloggad med. Jag gjorde detta och kunde betala ut mina vinster som vanligt, det var inga problem och det var mycket mer pengar inblandade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Flo999,

Jag är rädd att du inte svarade på min tidigare fråga. Kan du bekräfta om du har angett fullständig profilinformation för båda dina konton?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag skickade till och med mitt ID till den angivna Winz-adressen och fyllde i min profilinformation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Flo999,

Och du gjorde detta för ditt första konto också, eller bara för det andra?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

För mitt första konto verifierades även all information som lämnades med alla identifieringshandlingar som krävdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, på det första kontot lagrades allt, inklusive mina fullständiga uppgifter samt mitt ID-kort, som jag skickade dit för att verifieras.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Flo999,

Med tanke på de angivna detaljerna bedömer jag att även om ditt första konto genomgick fullständig verifiering, så hindrade skapandet av ditt andra konto, som endast kräver en e-postadress och ett lösenord, kasinot från att identifiera det som en dubblett. Utan konkreta bevis för att kasinot godkände öppnandet av ett andra konto, saknar vi tyvärr skäl att konfrontera kasinot och underlätta en lösning i denna fråga. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du avstår från att skapa dubbletter av konton eller att bevara några stödjande bevis på tidigare kommunikation med kasinot där ett sådant alternativ diskuterades och godkändes.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter