Spelaren från Ryssland hade haft problem med uttag trots att han klarat verifieringen. Kasinots supportteam hade hävdat att verifieringsprocessen var ofullständig men hade inte lämnat ytterligare information. Efter att spelaren hade kontaktat supporten igen blev de tillsagda att försöka uttaget igen, vilket lyckades. Spelaren hade bekräftat att det inte fanns några fler begränsningar och pengarna hade nått deras konto.
Jag har klarat verifieringen, slutsatserna avvisas. Supporten säger att verifieringen inte är klar ännu. Kontrollens varaktighet är okänd, ingen annan information ges.
Kära mih0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Igår kontaktade jag supporten igen, jag blev tillsagd att försöka göra ett uttag igen. Uttaget lyckades. De sa också att det inte finns några begränsningar, jag kan fortsätta använda det. En vecka har gått sedan handlingarna skickades.
Jag tror att ärendet kan avslutas om detta.
Har pengarna nått ditt bankkonto/e-plånbok? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja, vi har nått det, allt är bra
Kära mih0,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
