En spelare från Tyskland satte in 50€ den 30 augusti, men pengarna krediterades inte hennes konto. Trots förfrågningar fortsatte kasinot att skicka samma e-postmeddelanden, och problemet är fortfarande olöst den 9 september. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in 50€.
Tyvärr krediterades de 50 € aldrig.
Jag har inte fått någon återbetalning.
Jag väntar på mina pengar och jag får samma mejl hela tiden.
Jag gjorde insättningen den 30 augusti.
Fram till nu (9 september 2023) har ingenting hänt.
Kära Tekkfried,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
