Spelaren från Österrike är missnöjd med bristen på verkställighet gällande rutiner för ansvarsfullt spelande. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Winz.io Casino - Spelare kritiserar metoder för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Winz.io Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag blev tidigare avstängd från ett Dama NV Casino för spelberoende. Ändå kunde jag spela på winz.io. Tydligen försummade det andra kasinot (Fastpay Casino) att blockera mig från hela nätverket.
Än så länge är allt bra. Jag satte sedan en insättningsgräns på €1 på Winz.io.
Jag tog bort den några dagar senare. Och med en nedkylningsfas på 24 timmar. Chatten fick mig men låstes omedelbart upp. Jag kunde spela igen direkt utan att behöva vänta 24 timmar.
Jag gjorde genast stora insättningar. Cirka 2 000 euro.
Och jag ber kasinot att återbetala mina insättningar som jag spelade bort efter att insättningsgränsen hävts eftersom 24-timmars time-out inte iakttogs.
Chatten ljög till och med för mig och sa att jag hade gjort allt rätt.
Vad är poängen med en insättningsgräns om chatten kan ta bort den omedelbart och när som helst utan 24 timmars förbud?
Jag ber dig att kontakta casinot så att de återbetalar pengarna som satts in efter att insättningsgränsen hävts.
Detta är ett tydligt brott mot spelarskyddet.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej
Tack för den snabba feedbacken.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar och jag kan inte komma in på mitt konto ändå, eftersom jag har blivit blockerad från alla Dama NV-kasinon på min begäran.
Jag kan fortfarande förstå att casinot inte betalar tillbaka alla förluster eftersom de inte visste något om spelberoendet eftersom det andra casinot inte blockerade mig för hela nätverket enligt överenskommelse.
Men jag tog bort min insättningsgräns på €1 och gick för att chatta om det. Jag räknade med 24 timmarna, som det tydligt står på hemsidan. Jag fick en stor överföring till mitt bankkonto den dagen och med tanke på mina spelproblem visste jag exakt vart det här var på väg. Därför ville jag bara sätta in lite av pengarna och ta ut de återstående pengarna kontant från min bank och föra dem i säkerhet.
Men chatten informerade mig direkt om att jag kunde spela från och med nu. Jag blev helt förvånad och frågade igen om jag kunde spela direkt eftersom det vanligtvis är en 24-timmars nedkylningsfas.
Supporten sa ja och sedan betalade jag alla pengar. Det var runt €2000 plus minus några hundra. Men det skulle aldrig ha hänt om kasinot hade hållit sig till 24-timmars nedkylningsfasen.
Kasinot är annars ganska bra, betalar ut snabbt etc. Men att inte hålla sig till spelarskydd är absolut no go.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt, jag skulle vara väldigt tacksam.
Jag skulle också vara villig att kompromissa.
LG"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Jürgen för ditt svar. Vänligen förstå att utan stödjande bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot.
Dessutom, om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej
Jag ber dig att läsa mitt meddelande noggrant. Jag bryr mig inte om spelförbudet. Jag tog bara med det för fullständighetens skull.
Det är ett tydligt brott mot spelarskyddet.
Jag hade en insättningsgräns på €1.
Jag lyfte sedan detta med en 24-timmars nedkylningsfas. Chattanställda höll dock inte dessa 24 timmar och lyfte omedelbart gränsen igen.
Och jag vill ENDAST ha tillbaka pengarna jag satte in inom 24 timmar efter att förbudet hävdes.
Eftersom kasinot inte respekterade 24-timmarsförbudet.
Om du kontaktar casinot och casinot är ärligt, kommer de att bekräfta att efter att gränsen hävts kunde jag göra en insättning omedelbart igen och 24-timmarsperioden för avsvalkning har inte iakttagits.
En insättningsgräns UTAN en 24-timmars nedkylningsfas har inget värde alls. Vad är poängen med att sätta den här gränsen om supporten omedelbart kan vända den inom några minuter?
Det finns ett tydligt brott mot spelarskyddet här. Och om det här fallet inte löses rättvist, så är du tyvärr bara på sidan av casinot, eftersom detta är ett mycket tydligt fall.
Och om casinot argumenterar med missbruksförbudet igen. NEJ, det handlar om insättningsgränsen på €1 och att supporten omedelbart tog bort min insättningsgräns igen utan att observera den 24-timmars avkylningsfasen.
Och det är vad det hela handlar om.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Har du ställt in insättningsgränser på ditt konto eller begärt dem direkt från casinosupporten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej
Jag hade satt insättningsgränsen på mitt konto. Det var €1.
Jag ville sedan ta bort den igen några dagar senare. I alla fall stod det också att det skulle ta 24 timmar för den NYA insättningsgränsen att bli aktiv igen. Med andra ord: det tar 24 timmar efter borttagning för den gamla insättningsgränsen på €1 att hävas.
Vilket är helt logiskt, eftersom annars en insättningsgräns inte är meningsfull alls.
Så jag gick in i chatten för att ta bort €1-gränsen så att jag kan sätta in igen 24 timmar senare.
Chattsupporten informerade mig då om att jag kunde sätta in igen OMEDELBART. Och det var precis vad jag gjorde. Och jag skulle vilja ha tillbaka dessa pengar, eftersom Winz helt klart brutit mot spelarskyddet här.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Jag är säker på att du förstår att utan några stödjande bevis på att du har ställt in insättningsgränser på ditt konto, och livechattutskriften att den togs bort direkt efter din begäran, har vi ingen chans att konfrontera kasinot.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej
Självklart vill jag ha ditt stöd. Men jag kan inte ge dig vad du ber om. Jag har inga skärmdumpar.
Men det jag säger är 100% sanning. Varför antar du att kasinot skulle ljuga för dig? Kasinot kommer säkerligen att kunna bekräfta att de tog bort min insättningsgräns omedelbart UTAN 24 timmars paus.
Fråga bara om jag hade en insättningsgräns, när den hävdes och hur lång tid det tog innan jag kunde sätta in igen.
Det finns vanligtvis en 24-timmars nedkylningsfas. Jag kunde dock sätta in igen efter bara några minuter.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock