Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning, men det verkar som om han kunde öppna sitt konto igen. Det slutade med att vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren först inte nämnde spelproblem, och efter att han gjorde det stängde kasinot hans konto.
Hej alla,
Jag är spelberoende och har varit avstängd från olika casinon under en längre tid, inklusive Duxcasino, som också tillhör Dama NV, eller tillhörde andra N1-casinon, som alla på något sätt hänger ihop.
Jag spelade alltid med samma mailadress på alla casinon, på Winz stängde jag även permanent mitt konto 3 gånger och blev delvis övertalad att öppna det igen utan att någon tittade på Dama NV för spelberoende.
Idag frågade jag igen i chatten på Duxcasino om låset fortfarande är giltigt och detta bekräftades för mig.
Jag kräver att Dama NV ersätter mig för mina förluster, antingen på alla Dama NV-kasinon där jag har spelat med min e-post sedan 2020 eller för att betala en förlikning, jag har ingen tvist då ingen översikt över förluster skickas till mig.
Jag skickar dig dagens chatthistorik från Duxcasino, där jag har varit avstängd i flera år på grund av spelberoende, och även ett par mejl som jag skickade till Winz.io.
Jag hoppas på din hjälp.
Kära Suchtproblem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt, utan tvärtom. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Jag ser att Winz.io Casino support rådde dig att stänga ditt konto via din profil vilket du vägrade göra och sedan informerade supportagenten dig om att ditt konto har blockerats. Öppnades ditt konto igen efter den här konversationen?
Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej nej,
Jag har inte längre tillgång till mitt Winz.io-konto.
2020 fick jag mig själv bannlyst globalt på alla kasinon i denna grupp på Duxcasino, som vid den tiden tillhörde Dama NV.
Men tydligen upprätthölls inte detta förbud och jag kunde registrera mig på olika Casinos Dama NV med samma e-post.
På Winz.io hade jag stängt mitt konto 3 gånger för att jag ville avsluta där och kunde öppna det igen i chatten utan några frågor om spelberoende eller något annat.
Varför kontrollerades jag inte om jag redan har spelat bort flera tusen euro på en dag?
Varför fick jag ens spela där om jag hade ett globalt förbud?
Jag frågade igen igår kväll på Duxcasino om mitt globala förbud vidarebefordrades..De säger till mig att jag är avstängd från alla N1-kasinon för spelberoende och på Dama NV borde jag fråga chefen..
Duxcasino.com var en del av Dama NV-gruppen vid den tiden, som du kan se på skärmdumpen.
Jag vill ha ersättning för mina förluster eftersom jag som missbrukare aldrig skulle ha spelat där.
Kan även skicka chatthistoriken till dig och en skärmdump där du tydligt kan se att Duxcasino.com tillhörde Dama NV vid den tiden och jag har blivit bekräftad i chatten att ha blivit avstängd från alla casinon i denna grupp!!!
Tack för ditt svar, Suchtproblem. Observera att det inte nämns någonstans på kasinowebbplatsen att självuteslutning är aktiv på alla systerkasinon. Dessutom har detta casino en Curacao-licens som inte juridiskt binder alla systerkasinon att självutesluta spelare från hela plattformen. Såvida inte kasinot har MGA- eller UK-licens, fortsätter vi inte med klagomål angående självuteslutningar som detta.
Därför skulle jag hellre fokusera på detta specifika casino (Winz.io Casino). Kan du berätta när exakt du informerade casinot om ditt problem för första gången? Hur många dagar tog det att stänga Winz.io Casino-kontot? Förstår jag rätt att ditt kasino öppnades igen efter att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Hej Kristina,
Jag tror att du verkligen inte förstår problemet, jag har redan skickat ett mail till dig.
Jag blev avstängd från Dama Group i Global 2020 på ett Dama Group-kasino, och jag kunde fortfarande spela där igen.
Hur är det möjligt när du säger att du är spelberoende?
Efter att jag nämnde det igen för Winz, blev jag sedan avstängd från alla Dama-kasinon?
Varför fungerade inte detta tidigare?
Observera att jag förklarade i mitt senaste meddelande varför vi inte löser klagomål om global självuteslutning. Vänligen kolla mitt meddelande igen.
Dessutom har du inte svarat på några av de frågor jag ställde i mitt senaste meddelande. Observera att all efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag kan redan nu säga att du inte riktigt är på spelarens sida här, så jag upprepar det gärna åt dig igen, jag hade stängt mitt konto på Winz.io 3 gånger på obestämd tid.
Jag kunde öppna mitt konto igen eftersom jag inte angav orsaken till spelberoende.
Fjärde gången gav jag anledningen till spelberoende.
Innan dess, i chattarna, hade jag redan sagt till Vip Manager att jag skulle vara glad om jag fortfarande hade något att äta i slutet av månaden.
Mitt konto blockerades hos Winz och alla Dama Casinon efter att jag nämnde spelberoende, de gjorde rätt där!!
Så nu kommer det jag försöker berätta för er hela tiden!!!
Jag hade mig redan blockerad på alla Dama NV Casinon 2020, då via Duxcasinot, som du senare överlämnade till din Malta Group N1, alla vet att Dama och N1 hör ihop.
Jag mailade dig chatthistoriken och beviset på att Duxcasino ägdes av Dama vid den tiden och min självutvisning aktiverades på alla kasinon i den gruppen, men så blev det inte.
Jag skulle aldrig ha haft ett konto på Winz.io för 2020 fick jag hela Dama Group blockera mig för spelberoende!!!!!!!!
Jag vill ha tillbaka mina förluster eftersom du ignorerade mitt förbud i ditt system som jag ville.
Jag hoppas att du nu förstår vad som händer här...
Jag är rädd att du är den som inte förstår mig. Vi försöker alltid stå på spelarens sida, men det är inte alltid möjligt och vi kan inte blint förespråka allt. Som jag redan nämnt löser vi inte klagomål om självuteslutning från hela gruppen av kasinon. Om inte kasinot har MGA- eller UK-licensen finns det inget vi kan göra, eftersom Curacao-myndigheten inte juridiskt binder systerkasinon att genomdriva självuteslutning i dem alla.
Eftersom detta casino är licensierat av Curacao och Dux Casino av MGA, är de sannolikt förbjudna att dela personlig information om sina spelare (GDPR-regler). De är olika anläggningar, som drivs av två olika ledningar, därför visste Winz.io Casino förmodligen inte om din självuteslutning från ett helt annat casino.
Även om dessa två tillhörde samma grupp tidigare så gör de inte det nu och de skulle dela Curacao-licensen som alla Dama-kasinon gör, vilket som jag redan förklarat inte framtvingar självuteslutning för alla associerade kasinon. Och även om de båda hade MGA-licenser (vilket återigen - de inte har) så skulle de behöva dela samma licensstämpel för att vi skulle kunna gå vidare med ditt ärende som misslyckad självuteslutning. Om Curacaos kasinon bestämmer sig för att göra det frivilligt är det bra, men vi insisterar inte på det.
Vi anser att kasinot måste blockera dig först efter att du begärt självuteslutning på grund av spelberoende, annars bad du om en enkel kontostängning och kasinot kan öppna ditt konto igen när som helst. Det betyder att om du inte nämnde det de första tre gångerna kan casinot öppna ditt konto igen. Ditt konto blockerades dock efter att du nämnde ditt spelproblem, så jag kan tyvärr inte se något som kan göras här och jag ser ingen giltig anledning att begära en återbetalning av insättningen eller annan kompensation. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången eftersom casinot inte gjorde något fel.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten. De har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
