Spelaren från Ryssland hade slutfört KYC-processen som krävdes för sitt uttag, som avvisades den 4 februari, men hade fortfarande inte fått pengarna i sin plånbok. Problemet löstes inte på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av kontostängningen och anklagelser om bedräglig aktivitet. Följaktligen avslogs klagomålet.
Mitt senaste uttag avvisades den 4 februari, onlinekunden sa att jag måste slutföra KYC-processen, vilket jag gjorde samma dag.
Nu slutför jag KYC men uttag finns inte i min plånbok
Bästa Maksim2006,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
De stängde mitt konto och stal mina pengar
Tack så mycket för ditt svar, Maksim2006. Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De sa att jag har bedrägeri, det har jag inte
Jag sätter in en liten mängd btc och kan 4x mina mynt, det finns ett live casino hur kan jag bli bedrägeri?
Angav kasinot vilken regel du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
