Spelaren från Japan stod inför stängning av kontot efter sitt första uttag, med stöd som inte gav någon tydlig förklaring. De ansåg att stängningen var orättvis och ville ta ut sina pengar och få sitt konto öppnat igen. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som sedan undersökte frågan, vilket ledde till att spelarens konto avblockerades och återställdes. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
När jag gjorde mitt första uttag stängdes mitt konto plötsligt och jag kan inte logga in.
Supporten gav mig ingen tydlig anledning när jag kontaktade dem, de sa bara att det var bestämt.
Jag tycker att stängningen av mitt konto är orättvist och skulle vilja ta ut mina pengar och få mitt konto öppnat igen.
Bästa miki0610,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag minns att jag spelade bordsspel.
・Verifiering godkänd.
・Jag vann ett pris
Tack så mycket för ditt svar, miki0610. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har precis mailat dig korrespondensen.
Vänligen bekräfta.
Tack så mycket, miki0610, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa miki0610,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Winz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Winz Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej folk,
Jag kommer att vidarebefordra detta till vår CS-chef. Återkommer med information snart.
Tack, Winz
Bästa Winz Casino,
Tack för ditt svar.
Håll oss gärna uppdaterade angående ärendet.
Jag väntar på ditt svar.
Kära @ miki0610
Efter ytterligare utredning från teamet har ditt konto avblockerats och helt återställts.
Vi beklagar förseningen, vi krediterade en uppsättning gratissnurr och skickade ett e-postmeddelande till dig.
Tack, Winz
Bästa miki0610,
Kan du bekräfta informationen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan,
Det står att vi har två dagar på oss att svara. För oss är allt löst nu?
Tack, Winz
Bästa Winz Casino,
Vi ber om ursäkt, timern ställdes av misstag till casino istället för spelaren.
Bästa miki0610,
Kan du bekräfta informationen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Jag har bekräftat att ditt konto har återaktiverats.
Tack så mycket till alla för att ni kontaktade oss.
Bästa miki0610,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
