HemKlagomålWinward Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot stängts av.

Winward Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot stängts av.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Winward Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2021-02-05 | Ärende avslutat : 2021-02-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien har begärt ett uttag för två veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Problemet är att när jag slutfört alla kraven för att göra uttaget, med uttaget godkänt av kasinot, nådde inte inkomsten mig. Men det värsta är att jag efter 15 dagar tycker att mitt konto är obebodt, vilket gör det omöjligt att komma åt mitt kasinokonto. I den första kommunikationen som jag har med kasinot (tio dagar efter godkännandet av uttaget) säger de att jag måste vänta. Säg att jag har gjort de inkomster som de behöver för att göra ett uttag, godkänd dokumentation och godkänt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Alberto,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta kasino? Förstår jag rätt att din betalning har behandlats men aldrig nått dig?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Alberto,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter