Spelaren från Spanien har begärt ett uttag för två veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Problemet är att när jag slutfört alla kraven för att göra uttaget, med uttaget godkänt av kasinot, nådde inte inkomsten mig. Men det värsta är att jag efter 15 dagar tycker att mitt konto är obebodt, vilket gör det omöjligt att komma åt mitt kasinokonto. I den första kommunikationen som jag har med kasinot (tio dagar efter godkännandet av uttaget) säger de att jag måste vänta. Säg att jag har gjort de inkomster som de behöver för att göra ett uttag, godkänd dokumentation och godkänt uttag.
Kära Alberto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta kasino? Förstår jag rätt att din betalning har behandlats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela