Winward Casino - Spelarens konto har stängts av.

Jag fick gratis 25 spins men lyckligtvis vann jag och det nådde 12 000 men jag spelade ändå tills jag förlorade mer än hälften och jag slutade med en saldo på 5900, utan någon förklaring stängdes mitt konto av tillfälligt, tills nu vet jag inte vad är problemet, detta hände efter att jag bekräftade min identitet och frågade hur mycket jag kunde med dragning. Jag blev ombedd att kontakta dem via livechatt eller kontakta kundsupport men jag kan inte kontakta dem eftersom jag inte kan logga in på mitt konto eftersom de stängde av mitt konto, så jag skickar ett mejl men jag har inget svar från dem

Kära Rasec55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Kan du vänligen meddela om dessa 25 gratissnurr mottogs vid registrering / registrering? Har du satt in pengar på ditt konto?

Jag har kontrollerat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittadehttps://www.winwardcasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Alla vinster från gratissnurr för registrering har ett maximalt uttagsbelopp som är satt till € 100. "

"För att en spelare ska kunna begära ett uttag av ett belopp som vunnits från gratissnurr för registrering måste spelaren ha minst en insättningstransaktion på sitt konto."

"När spelarens första insättningstransaktion har gjorts förverkas alla vinster som kommer från gratissnurr för registrering mer än € 100. Nämnda belopp, 100 €, kommer att vara tillgängligt för uttag. "

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är orättvist eller orättvist för en spelare, särskilt när den vann rättvist och fyrkantigt, det är inte rättvist för en spelare

Det är inte mitt fel att vinna, de borde ha stoppat mig när jag fortfarande är på max,

Förutom detta ser jag ut som att webbplatsen inte är redo att betala en vinst så stor

Vad är din åsikt om detta, jag skulle inte sluta förrän detta är avgjort. Jag har skärmdump för att bevisa att den här webbplatsen är en falsk, det är inte spelarens fel att vinna spelare z, som en spelare vi inte har kontrollen över GSM

Jag skulle vilja veta hur en spelare skulle veta varför det här kontot blockeras utan någon förklaring

Som jag nämnde tidigare skulle den maximala utbetalningen från gratissnurr vara 100 euro. Kan du vänligen meddela om du har löst in någon Ingen insättningsbonus tidigare i detta kasino? Ser fram emot att höra från dig.

Kära Rasec55,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.