Spelaren från Sydafrika hade spärrat kontot efter att ha begärt att hon skulle ta ut sin bonus utan bonus. Klagomålet avvisades eftersom spelaren skapade flera konton och därmed bryter mot kasinovillkoren.
Automatiskt översatt:
Winward Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 88 €
Winward Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Winward Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade utan insättningsbonus och slutligen slutade jag satsa, jag skickade in begärda verifieringsdokument, de godkände och jag sätter in insättningsbeloppet, då kan jag äntligen begära uttag på 88 € där de godkände mitt uttag och sa att de kommer att överföra min vinster, hittar jag bara följande dag att mitt konto är inaktiverat och aldrig fått mina utlovade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pertunia,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat skärmdumparna. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Har du löst in några kampanjerbjudanden tidigare från detta kasino? Kan du snälla informera om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress som din?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, jag har aldrig löst in någon bonus från dem förutom den här och ingen i min familj spelar onlinekasinon är det bara jag som gör det ... och det som oroar mig är att detta kasino inte ens bryr sig om att ge mig en anledning till varför de blockerade mitt konto de förklarar aldrig någonting med mig och inte ens några kommunikationsmedel, de svarade mig bara när jag frågade dem via e-post, varför de inaktiverade mitt konto, men de kunde ändå inte ge mig någon anledning ... problem som aldrig debatterades. Ingen kommunikation och en bra inställning till en spelare ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pertunia, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill be Winward Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du når ut till oss!
Observera att kontot bryter mot vår Allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Efter upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att annulleras omedelbart tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Winward Casino har rimlig anledning att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har genomförts i syfte att bedra eller fuska, kan Winward Casino blockera regelbunden spelning eller turneringsspel och / eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winward Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har aldrig tänkt att bedra kasino, jag har andra konton med olika kasinon och jag kommer inte ihåg att jag har verifierat mer än ett konto hos Winward casino, det är därför Winward klarade av att verifiera mitt konto och godkände mina vinster, jag skickade e-post för att fråga varför mitt konto inaktiverat och fick aldrig förklaring och bevis på vad de får dem att inaktivera mitt konto när jag förväntade mig medel enligt dem som de redan utfärdade medlen och på väg, jag har bevis på e-post där de sa "Grattis till ditt uttag godkänt och pengar kommer att finnas i din bank 3 till 7 arbetsdagar, hur kan du slutföra allt och släppa godkännandedeklaration medan saker inte är ok ... Winward casino är det som har problem här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du kan inte bara inaktivera dina kundkonton med sina vinster på spekulationer utan konkret information om du misstänker att något är när du måste fråga och få fullständig information från dina kunder ... inte bara inaktiverat konto, det här kasinon är det som ska ge stöd till sina spelare och att spela ansvar på sina kasinon, men är den gången som lägger till mer stress på .... det är verkligen ont att behandlas så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan Casino Guru be Winward kasinobevis om var jag har verifierat mer än ett konto hos dem? Jag vill också se detta bevis även nu förstår jag verkligen inte deras skäl att inaktivera mitt konto och konfiskera vinsterna, för jag vet och att jag aldrig har verifierat mer än ett konto hos dem ... Jag kan inte stå anklagad för deras spekulationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Problemet verkar inte ha mer än 1 verifierat konto utan att ha mer än 1 konto - oavsett om det är verifierat eller inte. Har du mer än 1 konto på kasinot? Spelar ingen roll om verifierad eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill vänligen be Winwawrd Casino att skicka oss någon form av bevis på deras uttalande, där det kommer att framgå om uttalandet är sant - spelaren har fler konton. Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill också se mig själv bevisa att de sa att jag brutit mot deras villkor och hur kan man säga att en person har brutit mot deras villkor efter att de helt har granskat kontot och säger gratulationer uttag godkänt och pengar på min väg sedan efter blockerat konto ... en gång du godkänner allt efter att ha kontrollerat kontot, det betyder att saker och ting är bra, när du senare bytte till att blockera konto är där kasino visar att det är lurande ... detta kasino undergräver spelare och spelar med spelarnas sinnen ... det finns ingen anledning att blockera kontot efter att ha sagt dig frigöra medel ... de borde uppfylla vad de lovade. Eller så finns det här alternativet i deras villkor för att godkänna uttag och säga ingratulatins sedan igen förneka genom att blockera konto, jag tror att detta kasino bryter mot villkoren när de ska släppa vinster till spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De här killarna har redan godkänt uttag och är den som sa grattis att ditt uttag godkändes, så jag väntar på vad de lovade mig ... inte berättelser om att blockera mitt konto ... du kan inte godkännas och senare nekas, jag ha bevis där de sa att mina vinster är på väg ... betyder att det här gick bra med mitt konto ... nu vände de saker som de vill., är mina rättigheter att göra anspråk på vad de lovade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu på vår begäran. Jag vill be dem igen att skicka det begärda beviset till oss inom de närmaste sju dagarna, annars tvingas vi stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pertunia,
Efter att vi fått bevis från kasinot tvingas vi nu avvisa ditt klagomål. Det visar tydligt att du har skapat flera konton i kasinot (verifierat eller inte). Det är ett tydligt brott mot kasinovillkoren så vi kan inte hjälpa dig i det här fallet. Läs alltid alla villkor i varje kasino innan du registrerar dig. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på några problem igen i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
