Spelaren från Sydafrika fick sina bonusvinster annullerade och kontot blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Winward Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Winward Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hälsningar
Jag har lurats av Winward Casino.
Winward casino stängde mitt konto utan några förklaringar.
Jag avslutade med att vinna med vinsten på € 100. Efter det gjorde jag en insättning på € 10,19 och efter det gjorde jag några uttag på € 100.
Och efter fem arbetsdagar fick jag ett mejl om att "mina uttag har godkänts"
Och medan jag väntade på mina uttag blev jag förvånad över att ta reda på att mitt konto har blockerats av winward casino utan några förklaringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sibusisiwe,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Om jag förstod det korrekt och du aktiverade registreringen Free Spins, kan du snälla utesluta en möjlighet att någon annan redan har löst in samma kampanj från samma IP-adress som din tidigare? Jag har kollat allmänna villkor och det är det jag hittade https://www.winwardcasino.com/en-CA/terms :
"Du får bara ha ett konto per hushåll, per adress, per dator och per IP-adress . Om mer än en person i ditt hushåll har ett konto riskerar du att vinster blir ogiltiga och att de förbjuds från kasinot . För mer information kontakta vår kundsupport via Live Chat. "
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade på bonus utan insättning
Och jag vill informera dig om att den person som först introducerade mig till onlinekasinon är min pojkvän som är en vanlig spelare. Och jag använder nu en av hans enheter för att spela.
Och jag säger under ed att jag inte har flera konton. Är som varje gång när jag är färdig att jag inte gör uttag, jag väntar tills jag har insättningspengar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Om du och din pojkvän delar något av följande: samma hushåll, adress, enhet eller IP-adress anses det bryta mot villkoren. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du kan inte skapa ett nytt konto från samma enhet, men du kan komma åt ett annat konto som redan har skapats. Jag försöker förklara dig att du har löst in gratis bonus från samma IP-adress, hushåll, dator ... som någon annan tidigare, vilket du redan har erkänt. Vänligen avstå från att göra det i framtiden eftersom det är strängt förbjudet i de allra flesta onlinekasinon.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig att lösa det här ärendet. Jag kommer att avslå ditt klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
