Winward Casino - Spelaren klagar över den totala kasinoupplevelsen.

Under de senaste två åren har jag investerat över 70 000 dollar i detta kasino.

Jag hade alltid trott att min insats var min när jag väl hade lyckats.

T / C s säger att om ett bonuschip hade fått en gräns på 500 max uttag tillämpat på någon med VIP-mästarspelare.

Jag är en spelare och hade vid 15 tillfällen bett om att stänga mitt konto via e-post. VIP-värden skulle listigt alltid ge mitt konto 100 eller 200 för att hålla mig ombord och spela konsekvent. Det var tillfällen som jag bad om att mitt konto skulle stängas och förklarade tydligt att jag inte kunde hjälpa mig själv och behövde det stängt omedelbart. På två år gjorde de det bara två gånger.

Problemet sitter inte bara där och jag upptäckte att de manipulerade med min satsning och återställde satsningen för att börja från noll. När jag kallade ut dem slängdes jag ilska och sedan fortsatte de att kommunicera endast via chatt.

Jag hade en stor vinst, av vilken jag tog ut 6000 dollar varav endast 2000 betalades och hävdade att detta vann ett bonuschip när jag fortfarande hade kvar vinster på mitt konto och jag rensar min satsning varje gång religiöst tidigare spel.

Vidare tog vip-chefen ett mycket aggressivt tillvägagångssätt gentemot mig och låste mitt kontoklamande att snarare än jag motstå uppmaningen att fortsätta spela skulle han inaktivera min kontobank så att jag inte kunde sätta in. Jag fick inte två lojalitetsbonusar och det tog 18 dagar att fonderna skulle levereras. Jag har bara gjort tre uttag på två år.

Jag är inte en 5-minuters spelare, jag har spelat detta kasino i 2 år varje dag. Jag kände vip-värd Ron på den intima nivån där han skulle komma in på chatten regelbundet för att fråga om min familj.

Jag känner att jag var helt förbluffad av det här laget som erbjöd selektiva bonusar för att säkerställa spelets livslängd men beräknade.

När du väl valt antingen en gratissnurr eller en bonus och trots att du har dina egna pengar och har mött satsningen kommer casinot bara att utbetala det lägsta.

När jag hade utarbetat detta ropade jag ut dem på det, jag hade gjort ett uttag för 6000 och jag hade 9000 kvar på mitt konto ingen satsning. Jag sa till dem ok om jag faktiskt sätter in ytterligare 100 dollar skulle en del av pengarna vara min. Ingen svarade på mina e-postmeddelanden jag är en VIP-plsyer. Jag fick sedan ett e-postmeddelande från supporten där jag fick veta att jag skulle komma in för att chatta för att kommunicera med min VIP-värd när det gäller min fråga. Jag sa att jag ville ha klarhet via e-post.

Självklart kom jag in när jag var skyldig pengar. Han berättade för mig av artighet att han bara skulle ge mig 2000 av mina sex och han var mer än generös eftersom jag bara hade rätt till 500 utöver det att jag bara skulle spela igenom 9000 på mitt konto eftersom det inte var värt någonting eftersom det också hade vunnits på ett bonuschip.

Han var aggressiv och oförskämd och försenade min betalning. Jag var där i händerna, det var inget jag kunde göra.

Jag vill ha en fullständig översyn av mitt konto.

Jag behöver hjälp eftersom jag har blivit helt rånad.

Kära Beatrice,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här ärendet baserat på den aktuella beskrivningen av händelserna utan bevis som stödjer det. Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Att lösa vilket problem skulle vara prioriterat för dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Beatrice, för din e-post. Tyvärr förstår jag fortfarande inte hur du vill fortsätta med detta klagomål. Att lösa vilket problem skulle vara prioriterat för dig?

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej Petronela,

Jag vill få tillbaka några pengar för att vilseleda mig med tron att jag inte hade satsat genom att återställa min satsning till noll med påståendet att från värden att jag hade flera satsningar att möta är omöjligt. De manipulerade med mitt konto under spel. Jag tror inte heller att jag inte hade vunnit mina pengar rättvist och istället för att betala hela mina vinster till mig fick jag bara betalt 2000.

Sedan när jag upptäckte hade värdarna inte gjort wright-saken, jag tvingades i princip lämna kasinot. De slutade ge mig min bonus och två lojalitet betalades inte. Petronella Jag har två års spel varje dag. 70 000+ spenderades på detta kasino.

Jag vill att någon ska undersöka mitt konto eftersom det inte finns några fågelspel från personalen.

Jag hoppas att du kan hjälpa till i slutändan. Jag vill att de 4000 dollar betalas ut som jag drog ut och inte fick och den lojala bonusen på 300 som jag inte fick.

Tack för din tid. Jag uppskattar verkligen din e-post och din hjälp.

Hälsningar

Beatrice M ***?

Kan du snälla vidarebefordra bevis som visar att dina vinster inte har ackumulerats från ett bonusspel, därför bör du ha rätt till hela beloppet? Helst vidarebefordra dina bonus- och kassahistoriker. Tack så mycket på förhand.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Nej, de är inte Petronela, de har jag bara kontrollerat, de är bara tillgängliga från och med den 1 mars 2021

Det finns ingen bonushistorik alls bara transaktionshistorik från 1 mars 2021 "

Kära Beatrice,

Har du försökt att ändra datumen i filtret när du söker efter din kassör och bonushistorik. Alternativt kan du begära dem från kasinot.

Kan du också klargöra om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus eftersom du nämnde vadslagning i ditt tidigare svar: "Jag vill få tillbaka pengar för att vilseleda mig med tron att jag inte hade satsat genom att återställa min insats tillbaka till noll med påståendet att från värden att jag hade flera insatser att möta vilket är omöjligt. De manipulerade med mitt konto under spel. Jag tror inte heller att jag inte hade vunnit mina pengar rättvist och istället för att betala mig hela beloppet av mina vinster fick jag endast betalt 2000. "

Ser fram emot att höra från dig.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Petronella 2000 var allt jag fick från 6000. Jag jagar inte den andra som återkallade min uttagsbegäran på 12.000 men av de 6000 fick jag bara 2000 varav du kan se att jag vann rättvis och fyrkantig.

Men vidare hade jag 12 000 på mitt konto som jag vann

ganska men jag fick veta att jag bara skulle få 500 av den. Som det var mest

som kan dras tillbaka på ett gratis chip.

Så jag hade inget val jag spelade bara igenom det. Mycket

besviken. "

Kära Beatrice,

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar .

Kan du berätta hur du vill gå vidare med det här ärendet? Ser fram emot att höra från dig.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag är inte säker på vad du försöker säga här Petronela?

Vänligen utveckla."

Du skrev i ditt senaste svar att du har återkallat din uttagsbegäran och fått $ 500 vinster från Free Chip. Så vilket belopp är ifrågasatt nu? Jag är verkligen ledsen men jag förstår inte.

Hej Beatrice,

Kan du bekräfta följande?

- Insättning på riktiga pengar $ 110 (utan bonus) placerad den 12 februari 2021 (20:57)

- $ 20 bonus löst in den 13 februari 2021

- Uttag på 12 000 USD begärt den 14 februari 2021 (endast 500 USD godkändes)

- Uttag på $, 6000 begärs den 15 februari 2021 (endast $ 2000 godkändes)

Fanns det några andra insättningar efter att bonusen på $ 20 har aktiverats?

Dessutom skulle jag vilja be om att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.

Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.