Spelaren från Australien har upplevt ett tekniskt problem som orsakade att hon tappade en stor del av sitt balans per enda snurr. Det visade att det inte var teknisk fråga. Spelaren tog bonus med maximal utbetalningsbegränsning på $ 25 som hon fick.
Kära Brooke,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med det här fallet, kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Jag rekommenderar att du kontaktar kasinosupport eftersom de måste informeras för att inleda en utredning. Om du redan har gjort det, vänligen vidarebefordra din kommunikation också. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Hur kontrollerar jag mina spelövningar / spelhistorik?
Du kan kontrollera den här informationen genom att gå till avsnittet Mitt konto - Spelhistorik.
På spelrapportsidan måste du ställa in tidsramen och klicka på Sök.
Om äldre speltransaktioner inte visas, vänligen kontakta vår kundtjänst så kan en av våra representanter hjälpa till. E-post: support@winwardcasino.com "
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Brooke,
Tack för att du skickade spelrapporten till mig. Kan du ge dig råd om du har försökt kommunicera ditt problem med kasinot?
Kära Brooke,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej nej jag har inte gjort det eftersom jag fick besked av en vän att kontakta dig för detta
Tack så mycket Brooke för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Brooke,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda Winward Casino in i det här samtalet. Kan du specificera vad som exakt hände i det här fallet, snälla?
Vi vill be Winward Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej,
Tack för att du når ut till oss!
Observera att våra bonusregler punkt 2.1.4.1 anger att om du fullbordar insatskravet, men ännu inte har gjort någon insättning, kommer din bonus att krediteras i form av 25 kontanter. Detta var fallet för två separata bonusar som satsningskravet fullbordades.
Den första bonusen mottogs den 16 maj och den bestod av en uppsättning av 25 gratissnurr. Snurrarna resulterade i en vinst på 10.15 och ett totalt insatsbelopp på 253,75. Bonusbeloppet satsades i sin helhet och den 20 maj 3:07 UTC upphävdes beloppet 270,48 och beloppet 25 överfördes till kontantbalansen, enligt regeln ovan, med kontosaldo från 497,71 till 227,23.
Den andra bonusen mottogs den 19 maj och den bestod också av en uppsättning av 25 gratissnurr. Snurrarna resulterade i en vinst på 3,51 och ett totalt satsningsbelopp på 87,75. Bonusbeloppet satsades i sin helhet och den 20 maj 05:31 UTC upphävdes beloppet 64,88 och beloppet 25 överfördes till kontantbalansen, vilket tog saldot från 114,88 till 50. Vid denna tidpunkt totalbeloppet på kontot var 50, bestående av de två kontantbeloppen på 25 krediterade efter att båda bonusarna hade satsats.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winward Casino
Kära Brooke,
Winward Casino uppgav att du spelade bonusar. De har minskat dina vinster i enlighet med bonusreglerna. Låt oss veta om vi kan hjälpa dig med något annat.
Kära Brooke,
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att denna regel är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas till ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Vi förlänger timern med sju dagar. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
