Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag på €1500 sedan 2024-07-18, trots att han hade all nödvändig dokumentation och kasinots löfte om en 72-timmars behandlingstid. Kundsupport noterade bara problemet utan lösning. Spelaren uttryckte oro över att bli lurad. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, jag har ett väntande uttag på 1500€ sedan 2024-07-18. Jag har all nödvändig dokumentation i ordning och på deras hemsida står det att uttag tar max 72 arbetstimmar att behandla. När jag pratar med dem säger de helt enkelt att de kommer att ta del av det. Jag tycker att detta är skamligt och jag är orolig att jag kan ha blivit lurad. Jag planerar inte att spela på detta casino längre. Snälla hjälp mig. Jag har skärmdumpar av chatten och uttaget. Tack.
Kära marcosstenesa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag hoppas att det inte tar så lång tid. Det är inte rättvist. Men tack ändå
Jag förstår din besvikelse. Men av vår erfarenhet, om det inte finns några problem med spelarens verifiering eller spelet, behandlas majoriteten av uttagsförfrågningarna inom 14-dagarsperioden, så jag ber dig att ha tålamod. Om du inte får dina vinster senast denna torsdag, vänligen meddela mig så kontaktar vi casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
