Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. det kom inget svar från kasinot angående detta fall, så klagomålet avslutades som "olöst".
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 800
Belopp: 1 900 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann 1900 euro på Vegas plus, gav 500 euro för utbetalning, det är därför skärmdumpen bara säger 1400 euro och på Unique Casino 500 och nu betalar de inte ut mina pengar utan har blockerat mina konton...om du skriver till dem på mail får du inget svar från dem och om du skriver till dem i chatten säger de att jag måste vänta på mailet och fortsätter du att skriva svarar de inte längre...jag vill ha mina pengar, det är en lura vad de gör. Jag spelade normalt och vann och de drar något sådant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Angie136,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig där den 05/06/2022 och kontoverifieringen slutfördes också framgångsrikt. Jag spelade slots Sun of Egypt 2 och 3 . Mina vinster gjordes utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Angie136, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jag skriver till Vegas plus varje dag antingen ignorerar de mig eller så säger de alltid till mig samma sak att vänta på mejlet, det är allt de kan göra för mig... och de säger för att jag sa att om jag får mina pengar jag får ingen advokat, det blev komplicerat för mig och det skulle ta längre tid nu och om jag skriver till support via mail får jag inget svar. Jag vet inte vad det hela ska göra??? De lämnar mig tom, jag vet inte vad som händer och varför de inte betalar ut mina vinster....Jag ber om din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Angie136,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in VegasPlus Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa VegasPlus Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Angie136,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag har nu också försökt kontakta casinot via Skype och kommer därför att förlänga timern en sista gång med hopp om att vi kan få ditt klagomål löst.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Angie136,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Casinot nämner en Curacao-licens på sin hemsida, men vi har inte kunnat verifiera detta så jag är rädd att det inte finns någon tillsynsmyndighet att vända sig till i det här fallet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam Maclean
Automatiskt översatt:
