Spelaren från Spanien har lagt in pengar på hennes konto, men pengarna verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag ville göra en insättning (jag försökte 3 gånger med 20 euro varje försök) men fönstret för att sätta bankens säkerhetskod visas inte. Den sista banken debiterade mig 60 euro men jag tyckte inte om spelen. Jag vill att mina 60 euro ska returneras eftersom de är mina.
Kära Rodica Mihaela,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte sätter in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din bank? Var detta din första insättning i detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela