Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina pengar på grund av veckovisa uttagsgränser. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 25 000 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag. Jag vill ta ut mina pengar från kasinot och de säger till mig att jag måste göra det högst 1500 euro per vecka. De säger också att om jag inte har mitt konto aktivt kan de sänka det beloppet. De säger till mig att om jag utesluter mig kan jag till och med tappa mina pengar. De säger sina villkor som jag inte läste. Jag är orolig för att innan jag tjänade pengarna skickade jag dem ett e-postmeddelande för att utesluta mig själv och de svarade aldrig på det. Jag är rädd att de kommer att se det nu när jag har en balans och de kommer att utesluta mig. Tack så mycket för din tid. Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst. Jag har kollat villkoren och det är vad jag hittade https://www.vegasplus.com/en/ :
„Minsta belopp för ett uttag är för närvarande 300 euro. Uttag av vinster och bonusar från bonusar före insättning är för närvarande begränsat till högst 150 euro. Alla vinster som ackumulerats från bonusen före insättning utöver 150 euro tas bort när den maximala vinsten har uppnåtts. För att ta ut vinster som genereras från fördeponerade gratis bonuspengar måste en spelare utföra en framgångsrik insättning. Vinster kan för närvarande tas ut upp till 1500 euro per kalendervecka. Du kan göra upp till fyra uttag per månad utan kostnad. Varje ytterligare uttagstransaktion debiteras en avgift på 60 euro. Vi kan ändra ovanstående minimibelopp från tid till annan efter eget gottfinnande. Om en kund har ett väntande uttag kan insättningsgränser och / eller uttagsgränser inte ändras. "
Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela upp din vinst i flera delbetalningar, särskilt om denna information tydligt anges i deras villkor.
Men förstår jag rätt att du inte har fått några betalningar ännu? Kan du berätta vad som var anledningen till att du har begärt självutestängning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
