Spelaren från Österrike upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av ofullständig kontokontroll. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så jag deponerade och förlorade över 2500 €. 3 gånger hade jag en vinst på 1000 € och ville göra det ut !!! Varje gång de blockerade betalningsalternativ på mitt konto och de ville alltid ha fler dokument från mig. Detta är en ursäkt att inte betala sig !!! Förra gången på ett spel vann 150 € men försvann på grund av teknisk fälla. Jag rapporterade det men de blockerade mitt konto med en vinst på 400 € och mina dokument var fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ali,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar KYC lätt, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Jag föreslår att du kontaktar kasinot för att ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Om det tekniska felet, kan du vänligen vidarebefordra alla bevis till Petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så jag finner det fusk när jag fortfarande försöker spara tid på grund av dokument. Detta provocerar spelare att få tillbaka den utestående utbetalningen, fortsätta spela och förlora !!! Och eller blockera betalningsalternativet ständigt och vänta på ytterligare dokument. Du kan redan säga att det är avsiktligt. När jag pratade med Mr. Adrian i telefon sa jag uttryckligen att jag inte är ensam. De spelade på samma sätt med nästan alla. Jag skickade dokument igen! Fräckhet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla dokument igen, alla nya fotografier är väldigt skarpa och synliga. Men jag är säker på att du kan hitta en annan väg ut som en ursäkt så att tiden kan försvinna igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ali för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ali,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Kan du ladda upp videon till någon gratis onlinetjänst som WeTransfer och skicka mig länken här: peter.m@casino.guru? Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be VegasPlus Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ali,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg kan du kontakta Curacao Gaming Authority (klagomål@curacao-egaming.com) och skicka ett klagomål med dem. Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur spelmyndigheten svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi fick detta e-postmeddelande från kasinot:
"Hej Ali,
vi undersökte dina påståenden och vår CS tittade på ditt konto.
det fanns några tekniska problem angående dina dokument och det har lösts.
CS informerades om att din VIP-nivå ökades till VIP-silver på grund av dina framgångsrika insättningar.
Låt oss veta om vi kan hjälpa dig i någon annan fråga
Med vänliga hälsningar
Jerome"
Kära Ali, kan du bekräfta att ditt problem har lösts?
Automatiskt översatt:
