Spelaren från Spanien klagar över att få sina avslag på grund av tekniska problem. Eftersom spelaren har stängt sitt konto avvisade vi det här ärendet.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelaren har haft tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, mycket god eftermiddag, jag kommer i kontakt med dig för att informera om detta kasino, "VEGAS PLUS".
Eftersom jag har sett poängen du har gett, och det verkar inte rättvist.
Jag började spela här för ungefär två månader sedan ... efter poängen du gav det litar jag på och går in i det här kasinot.
Bra först, bra kundservice ... bra spel, bra bonusar ... allt bra var precis den typ av kasino jag letade efter.
För ungefär en vecka sedan började jag ha problem; Jag anger att min styrka är live-spelet, både blackjack och roulette eller tävlingsspel; Jag hade problemet på CRAZY TIME, först fick jag det udda bra priset ... men sedan fick jag kontinuerligt meddelandet "BETS REJECTED, det finns ett tillfälligt problem med spelservern" ... en sak är att en eller två gånger , Jag kan förstå ... men det var många fler! Och vilken tillfällighet att det alltid var när en bonus kom in och med en bra multiplikator.
Mer eller mindre den beräkning som jag har gjort är ... att jag slutar tjäna mer än 6000 euro. Det här är något som jag klagar till kasinot och att de inte har löst mig och de inte har gett mig någon förklaring, jag anser att om de är problem som de själva har (som jag inte tror) bör de meddela spelarna, eller avbryta spelet tillfälligt.
En annan sak som de har mycket emot är återbetalningarna, de säger att de behandlas på 24 timmar, vilket inte är sant ... de uppmuntrar dig att avbryta återbetalningen genom att låta mer än 72 timmar passera.
Jag tycker att det är något som du bör informera människor som jag, som får information från kasinon innan de går in ...
Tack så mycket, och jag hoppas att min information överförs till den som är intresserad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pedro Luis,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Kan du vidarebefordra stödjande bevis, till exempel skärmdumpar eller videor tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen meddela om det var en isolerad händelse eller under vilken period det har hänt? Var det också på båda spelen, roulette och blackjack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon, hur säger du till mig, jag skickar skärmdumpar till dig.
Det hände mig bara med CRAZY TIME, och det var på kort tid, som på två dagar.
Jag berättar också för dem att jag slutade spela, faktiskt begärde jag att kontot skulle stängas, för det ärligt talat verkade det som ett skämt; och ännu mer att de inte svarade mig och gav ingen förklaring.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pedro Luis,
Kan du vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon, på begäran, skickar jag hela konversationen till dig och begär om stängning av konto.
Hälsningar och tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pedro Luis, för att vidarebefordra relevant kommunikation. Jag är inte säker på om din begäran har skickats till rätt e-postadress. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade när det gäller kontoavslutning https://www.vegasplus.com/en/ :
"Du har rätt att stänga ditt konto genom att göra en begäran till vårt kundtjänstteam."
Jag föreslår att du skickar en ny begäran till ovannämnda e-postmeddelande. Meddela mig när ditt konto kommer att stängas. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej igen, adressen är korrekt; sedan om kontot har stängts.
Jag tror att min begäran inte har förstått väl, jag vill bara att du låter andra människor som jag känna till mina omständigheter, som går med på att se recensioner av andra kasinon på din sida, och du tar hänsyn till det när du ger poäng till detta kasino .
Om du för din del vill göra det känt för kasinot ser jag det också som korrekt.
Hälsningar och tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pedro Luis, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt konto har stängts?
Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eftersom du inte kommer att använda deras tjänster längre, eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du kan stänga klagomålet, men ska du skicka det till kasinot? Kommer de att ta hänsyn till det i sina poäng?
Det är därför jag kontaktade dig, om inte ... det blir förgäves.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pedro Luis, för att du kom tillbaka till mig. Förstå att vi inte kan sänka casinots betyg på grund av ett tekniskt problem som har dykt upp i två dagar. Därefter har du skrivit att du ville meddela andra spelare om din upplevelse och ditt klagomål kommer fortfarande att vara synligt mellan avvisade klagomål.
Tyvärr, eftersom du har stängt ditt konto är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
