Spelaren från Österrike har begärt ett tillbakadragande och självuteslutning på grund av ett spelproblem på samma gång. Tyvärr förblev kontot öppnat och spelaren tappade alla sina vinster.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelaren har begärt självuteslutning, tyvärr stängdes hans konto inte omedelbart.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500,06 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
- Hej,
Jag betalade 300 och sedan 250 på vegasplus och sedan vann jag 1500; 06 euro. Jag begärde sedan en betalning och laddade upp alla dokument. Dessutom kontaktade jag livechatten och bad om självuteslutning på grund av spelberoende. Dessutom skickade jag också alla dokument och min begäran om att blockera mitt konto och betala min kredit via e-post till kundservice.
Tyvärr kunde jag fortfarande använda det och tappade hela min kredit en halv dag senare.
Jag har nu bett kasinot att betala ut mina vinster efter självuteslutningen. Tyvärr vägrar kasinot.
Kan du snälla hjälpa mig här? Mitt konto var inte blockerat även om jag sa två gånger att jag är beroende av spel och skulle vilja bli blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla kan du vidarebefordra kommunikation med en livechattagent, relaterad till självuteslutning. Jag skulle vilja kontrollera deras svar. Vänligen vidarebefordra mig det e-postmeddelande som du har skickat till kasinos support om samma begäran. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela!
Tack för din hjälp.
Tyvärr har jag ingen skärmdump av chatten.
Vegasplus bekräftar dock mottagandet av självblockeringen via e-post. Jag vidarebefordrade detta e-postmeddelande till dig.
Samtidigt lämnade jag ett klagomål till kasinot och gjorde också ett klagomål till licensmyndigheten. Jag har inte fått någon feedback ännu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Eftersom du redan kontaktat en licensmyndighet lämnar jag klagomålet öppet i en månad. Kan du snälla hålla mig uppdaterad om resultatet från Curaçao eGaming? Om det inte finns något svar från dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt ärende har lösts och jag stänger detta klagomål som "avvisat". Om det finns något, skulle jag kunna hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag önskar er lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
God morgon Petronela,
det fanns redan ett svar från Playlogia -
Jag skickade det till dig.
Hur går man här? Skulle det vara möjligt - att du också skickar ett e-postmeddelande till kasinot så att de kan se att det kan ha en inverkan? Hittills har Curacao eGaming inte tagit en position utan bara gett operatören en position.
Det finns ingen möjlighet på webbplatsen att blockera dig själv eller använda eller.
Ställ in insättningsgräns.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stefan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela!
Kasinot har nu erbjudit mig en bonus genom kundservice - kontot är fortfarande aktivt och jag kunde fortfarande sätta in.
Jag är också fortfarande i kontakt med Charles Smith, VD och Curacao eGaming - Jag väntar fortfarande på information om min sista e-post. Charles Smith hävdade faktiskt att jag avbröt uttagningsförfrågan och slösade bort mina medel 12 minuter efter att jag var blockerad. Men det var faktiskt mer än 15 timmar (inte 12 minuter ..) som jag sedan skickade till honom och myndigheterna via skärmdump.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Stefan.
Baserat på vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Begränsa spelarens insättning är inte tillräckligt. När spelaren har medgett beroende av spel bör kasinot så snart som möjligt hindra spelaren från att spela. Enligt min mening borde kasinot återbetala er all balans på vad som lämnades på ditt konto just nu när du fick en bekräftelse om självuteslutning från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
God morgon Petronel, god morgon Matej!
Jag skickade ett e-postmeddelande, kan du snälla titta på det och ge mig svar?
Tack och en bra start på veckan!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Stefan.
Enligt alla regler om självuteslutning från det ögonblick som spelaren får en bekräftelse på att han är självutesluten bör han inte kunna sätta in pengar eller göra någon form av satsningar. (förlora pengar) Min åsikt är att kasinot borde betala er allt du tappade sedan du själv utesluts.
Men om kasinot erbjuder dig en del affärer är det bara upp till dig om du bestämmer dig för att acceptera det. Vår åsikt är tydlig. Kasinot bör återbetala er alla balanserande vad som var kvar på ditt konto just nu när du fick en bekräftelse om självuteslutning från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
God morgon Petronela,
Jag accepterade igår bara för att få tillbaka insättningen - måste ringa tillbaka detta - jag hoppas att kasinot accepterar det nu, jag borde inte ha bekräftat det först men jag var rädd för att se några pengar efteråt :(
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det beror på din situation. Curacao-licens är inte så strikt när det gäller självuteslutning än MGA eller UKGC. I ett värsta fall kan du klaga till Curacao Gaming Authority. Det är fortfarande klart från e-postmeddelandet att de hindrar dig från att sätta in pengar, men inte förlora pengarna vad du har på ditt konto. Vi tror naturligtvis att detta är fel inställning, men Curacao Gaming Authority kan ha en annan åsikt. (de bryr sig mest om att T & C: er för kasinot följdes)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej allihopa,
Jag avvisade Vegasplus-erbjudandet - eftersom jag tror att jag måste betala hela beloppet.
Jag har nu meddelat detta till kasinot och väntar nu på deras svar. Så snart jag hör något kommer jag att kontakta dig.
I alla fall, i förväg tack för den stora hjälp, jag är 100% säker på att jag inte skulle ha sett en enda cent igen utan din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
God morgon!
kasinot har nu beslutat att återbetala resten, så jag får hela vinsten.
Tack till Casinoguru och också till Vegasplus.
Glad påsk!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock